车险理赔压力剧增 倒逼中小财险公司转型提速

　　数据显示，“7·20”暴雨导致郑州约40万辆车因灾受损。截至7月28日，河南保险机构共接到理赔报案41.23万件，初步估损98.04亿元。其中车险报案22.64万件、估损金额64.12亿元。中国平安、中国国寿预计赔付额均已超过10亿元，中国人保预计赔付额超过20亿元。

　　这场历史罕见的汛情也给保险业带来严峻挑战。多位业内人士表示，此次灾情让车险理赔压力空前，特别是中小财险公司面临车险转型的考验。

　　险企开通绿色理赔通道

　　“7月20日暴雨后，40人的工作团队的电话铃声此起彼伏，十几个小时没有摘掉耳麦，连续受理了200多通车险报案来电。”国寿财险郑州支公司理赔/客服中心东北区主管翟思佳回忆起当时的情景对记者说，“工作人员重复着一句话：自行拍照查验，合理施救，逃离现场。”

　　灾害发生后的第一时间，7月22日，银保监会办公厅发布《关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》，指导辖内保险机构严格落实主体责任，迅速排查相关财产及人员承保情况，整理水淹车理赔服务问答，设立理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，切实做到应赔尽赔、早赔快赔。

　　河南银保监局介绍，太保财险河南分公司实现万元以下赔案10分钟内到账。国寿财险河南分公司推出万元以下案件免提供维修发票，签署直赔协议后，客户可直接提车无需支付修车款等“九大服务举措”。中原农险调度15架次无人机，4个小时完成3万亩受灾农田查勘，实现精准查勘和快速理赔。截至目前，河南全省保险业已决赔付2.99万件，已决赔款5.25亿元。

　　翟思佳表示，河南暴雨过后的十几天里，保险业的服务救援能力面临巨大考验，车险报案量从每日200多件、300多件、400多件不断累积叠加，每个人接单量是平时的几十倍，近乎24小时的工作状态。

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