（2023年8月，上海）8月29日，宜家中国在上海举行了2024新财年媒体见面会，宣布致力于推动宜家中国未来三年发展的“生长+”发展战略。下一个三年，宜家将继续向中国市场投资63亿元，并依托“迭代”“共创”“探索”三大驱动力，为更多中国消费者打造更高质量的、理想中的家。这一顺应中国本土市场变化的企业战略，体现了宜家深耕中国市场25年的丰富经验以及更好服务中国消费者的决心与承诺。

一：携手前行与不断创新—宜家与中国

2023年伊始，中国的消费和零售市场活力开始稳步复苏；与此同时，元宇宙、人工智能等新兴技术被广泛应用于各种消费场景，丰富了消费者的购物体验。为顺应中国消费者高质量、多元化、数字化、个性化的消费需求，宜家提出未来三年的“生长＋”发展战略，围绕家居生活专家、出众的个性化体验以及构建有机生长的全渠道生态体系这三大战略方向，推进宜家的韧性增长。

这并非宜家中国首次进行战略新尝试。1998年，宜家在中国的第一家门店于上海开业；2005年前后，宜家门店从上海出发，开始在全中国进行布局；2015年开始，“互联网”风靡全国，中国家装行业正式开始转型升级；2019年，为顺应中国市场领先的数字化趋势以及消费者随之改变的消费期待和行为偏好，宜家中国推出本土化发展战略“未来+”，宣布将在3年内聚焦渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域，推动公司转型，以更好地服务中国市场和消费者，在该战略的指引下，宜家打造了整合的全渠道生态系统，借助线上渠道将服务人群从1亿人拓展到10亿人......二十五年的时间里，宜家一直深植于中国本土市场，并随着中国经济转型发展和零售市场的变更不断进行着新尝试。

未来三年，在家居生活专家领域，宜家将通过提供可负担、可触达、可持续、富有吸引力并具备本土相关性的家居产品，降低家装壁垒，提升家装性价比。2024财年是“生长+”三年战略规划的第一年，以全屋收纳作为全年商业重点，宜家将聚焦收纳这一贯穿消费者生活多个面向的话题，提供该领域的专业知识、物超所值的产品和灵活的全空间解决方案，帮助中国消费者打造整洁有序的家居空间。此外，宜家将围绕全屋收纳相关产品与消费端热门产品等主要领域，对超过300种产品进行价格投资，为中国消费者提供分期付款服务。这一财年，宜家也将推出更多的餐饮选择与适合中国人睡眠习惯的解决方案，为他们创造健益身心的生活方式。

二：机遇与挑战、信心布“新”局

日前，国务院印发《关于进一步优化外商投资环境 加大吸引外商投资力度的意见》，提出6方面24条政策措施，为外国投资者营造更加优化的投资环境，提振外商投资信心。中国政府的政策扶持、良好的外商投资环境和长期深耕中国市场的经验，进一步坚定了宜家等外企在中国不断进行新尝试，服务更多消费者的决心。目前，中国市场是除瑞典本土市场外，全世界唯一拥有宜家完整价值链的国家；上海则是宜家在全世界第一个实现100%零排放顾客配送的市场。这些都表明了宜家对于中国市场的重视和信心始终坚定不移。

此次未来三年的“生长＋”发展战略，将在过往25年与中国消费者互动的基础上，发展更贴合中国消费者需求的零售方式，是宜家基于中国市场变化的又一创新尝试。

除前文提到的家居产品及服务之外，“生长＋”发展战略基于更多数据驱动的客户洞察，为中国消费者提供个性定制和互动沉浸的购物体验，同时加速全渠道的整合与优化，提升线上线下的可触达性，致力于打造以人为核心、有机生长、无缝流畅、整合连接的全渠道零售生态。

在具体措施上，“宜家设计灵感中心”将作为下一阶段全渠道生态体系内重点探索的方向，根据消费者不断变化的需求而动态呈现该门店的定位、角色与功能，展现全渠道生态系统的有机生长属性，首批宜家设计灵感中心将于2024财年与众多消费者见面。2024财年，上海临空宜家荟聚综合体项目也将开始迎接顾客。

三、探索永无止境：蜕变与成长中的宜家中国

为了更好地服务中国市场与顾客，宜家也在转型之路上不断探索，足迹遍布绿色环保实践、数字化趋势、全渠道生态等多个方面，持续以有意义的、与众不同的方式响应每个时代的需求并引领变革。

2019年，为顺应中国市场领先的数字化趋势，独立于所有业务部门的宜家中国数字创新中心成立，致力于通过开发、推出和管理数字化的解决方案和购物体验来触达和留住更多中国顾客。2021年，宜家徐汇商场作为宜家全球首个全新设计商场焕新亮相，为顾客提供一对一专业设计、全店数字化体验、多样化餐饮体验等服务，打造出全新的未来体验空间。2022年，宜家天津东丽商场改造其现有停车场，加盖17,288平米太阳能光伏板，成为宜家全球首家能源友好型商场，产生的额外可再生电力将反哺当地的电力网络，有效践行宜家的绿色、可持续理念，并助力中国的双碳目标。探索与全新实践，是宜家近年来的关键词，每一步的前行，都是为了为中国消费者和企业客户带来更符合其习惯和期待的产品和服务体验。

今年7月13日，宜家中国宣布静安城市店实验店已经基本上完成了现阶段的任务，将于今年年底结束运营。这曾引发市场和消费者的担忧，但静安城市店的关闭不意味着宜家将停止在中国和上海的探索，而是使命的完成和经验的传承。“静安城市店作为小型线下顾客触点，就运营层面提出了不同的要求，从而为宜家中国积累相关的洞察。”宜家表示，“从该项目中获取的经验已经在很多宜家商场得到了推广应用，将成为宜家迭代顾客触点模式的重要经验。”

宜家中国总裁兼首席可持续发展官庞安泽（Pontus Erntell）表示，“我们对于中国市场的承诺和信心不会变。我们将在未来三年迈向 "生长+"的发展新阶段，实现极具韧性的可持续增长，更好地规划和继续部署更贴近顾客需求的新举措。”

今年是宜家服务中国消费者的二十五年，二十五年的陪伴让宜家对中国消费者的喜好和需求有了更深刻的了解。基于此，宜家中国不断调整自身的战略，以更好地服务中国消费者。“给生活更多值得，不止25年” 是宜家希望长久陪伴中国消费者的美好期待，不止于已有25年，未来，宜家还将继续。

    本届大会以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题，其中首次举办的“质量之光——中国质量管理与质量创新成果展”备受关注。在大会期间，光明乳业还设立展台，展台主要分为三个区域，分别为探月成果展示区、牛奶包装回收计划展示区以及光明乳业全产业链展示区，向前来参会的嘉宾、参观者展示光明风采，感受光明味道。

    追求质量，矢志不渝

    作为中国乳制品行业历史最悠久的企业，光明乳业伴随了一代又一代人的成长。从让消费者喝上奶到让消费者喝好奶，光明乳业对质量的追求矢志不渝，坚持“以质量为核心，以创新为动力，以品质促品牌”，在百年守正创新中践行着乳业报国的初心和守护民族体魄的使命。

    当前，食品安全和质量品质已成为企业生存和发展的根基，为了积极践行国家“奶业振兴”战略，光明乳业制定了“让更多人感受美味和健康的快乐”的企业愿景，以“追求零缺陷的极致管理和用户体验”为质量承诺，从战略引领、技术更新、产品创新、产业链升级等多方面入手，推进质量管理改革，夯实产品质量基础。

    2006年起，光明乳业逐步推行全产业链各环节可操作、可量化的千分质量安全审核系统，迈开世界级质量管理的步伐。2010年，光明乳业率先导入WCM世界级制造改善系统，让优化质量管理深入每个员工心里，落到每个生产环节；2015年，光明乳业首次发布“食品安全白皮书”，后又升级为“质量白皮书”，成为了行业内首家并连续发布“食品安全白皮书”的企业。2019年，光明乳业升级卓越质量管理体系，同年获得世界级的2019年度全球卓越绩效奖。2021年，获得上海市最高质量荣誉——2020年度上海市市长质量奖，光明乳业成为该奖项自2008年设立以来首家获奖的食品企业。光明乳业全产业链极致管理，既保障了消费者“舌尖上的安全”，也得到国内外专业质量评审组织的认可，向世界展现了中国乳企的质量管理实力。

    经过多年建设和发展，作为中国乳品行业集奶牛养殖、乳制品研发、生产、加工、冷链物流配送、终端销售等全产业链于一体的大型乳品企业，光明乳业实现了从牧场到终端全过程可追溯、有保障的质量管理体系：每一杯营养美味的光明牛奶背后，都有严苛的质量管控体系——根据不同产品种类，需要经过808至1581个质控点的全方位把关。

    科技引领，全产业链保障

    从牧场到终端，光明乳业不断以科技创新驱动质量管控，旗下光明研究院牵头建立了“乳业生物技术国家重点实验室”。这一实验室在2018年被国家科技部评估为“优秀类企业国家重点实验室”，在农业领域类评估排名第一，成为目前我国乳品行业唯一一家国家重点实验室，用强大的研发实力推动质量管理更上一层楼。

    通过对标国际先进和国内领先的标准，光明乳业充分借力乳业生物技术国家重点实验室平台，在国内外乳品行业中开创先河，对代表牛只健康指标（体细胞）、代表生奶新鲜卫生的指标（生奶菌落总数）以及代表新鲜营养的指标等进行了精准定量，制定了远高于欧盟标准的光明乳业“优+倍”标准。

    立足标准，光明乳业又持续打造全产业链的核心竞争力。从五个维度确立生产全过程的“5C”核心竞争力，包括C1柔和A级工艺、C2“A级”奶源、C3世界级制造、C4五星级冷链、C5“EQMS”世界级质量管理体系。

    近年来，“5C”核心竞争力的推动取得了优异的成果，光明乳业研究院在首份中国专利500强榜单中，名列第86位，位居食品行业首位；光明牧业的奶牛基因育种实力全国领先，确保了“好奶牛出品好奶源”；全国14家工厂率先获得TPM各阶段奖项，其中乳品四厂获得国内乳品行业第一家TPM特别奖。

    旗下全资子公司领鲜物流是国内乳企首批8家五星级冷链物流企业之一，更是全国首家且唯一一家通过BRC-S&D全球食品安全标准最高级别认证的冷链物流企业，让每一滴品质牛奶都能新鲜送达；历史悠久的送奶上门服务，经过创新升级，打响了“随心订”品牌，获得“上海品牌”认证，每日把新鲜送到千家万户，实现“美好的一天从光明开始”。 

    经过不断发展不断创新，光明乳业的企业质量管理已然升级为智能质量管理，拥有了向世界讲述中国质量管理故事的实力。

   对标国际，引领健康

    通过完善先进的质量管理体系，光明乳业已申请发明专利956项，成为行业内国际发明专利和国家级、省部级科技奖最多的乳制品企业。同时，充分实现“产、学、研、用”融合贯通，将质量管理、品质创新的科研成果有效运用到产品中，实现了从保障乳业食品安全到强健民族体魄的再升级。

    比如，光明乳业建立了国内乳企中规模最大的乳酸菌资源库(>6100株)，率先实现了中国自主知识产权的植物乳杆菌ST-III、干酪乳杆菌LC2W等菌株的产业化开发。

    再比如，推出了国内首款常温酸奶莫斯利安、国内新鲜产品销售份额最大的优倍鲜奶以及致优、畅优、健能 JCAN、如实等一系列引领市场的明星产品，

    如今，光明乳业已成为行业内品类最全、常温低温分布最均匀的企业，不仅最大限度地保障了产品的品质，更推动了中国乳业进入营养健康升级的新赛道。

    安全是食品生产企业的生命红线，更安全、更新鲜、更营养、更美味，则是光明乳业不断追求的目标。此次作为唯一一家受邀参加中国质量大会的头部乳企，光明乳业在多维度展示中国乳企质量管理与质量创新成果时，也向世界给出了承诺——“中国出品”有信心也有底气对标国际、服务大众、回馈社会，“让更多人感受美味和健康的快乐”。

    报告期内，光明乳业通过供应链优化、数字化转型等方式，构建智慧供应链体系，聚焦供应链降本增效、优化提升工作；稳步推进募投项目建设进度，顺利完成宁夏中卫、安徽阜南项目建设及验收；以创新研发迭代新品，用多元化营销焕发品牌新活力，经营业绩保持稳定，助推公司高质量发展，持续传播光明力量。

    稳步推进募投项目建设夯实供应链发展根基

    2023年上半年，光明乳业完成了宁夏中卫、安徽阜南、安徽淮北、哈川二期、金山等牧场项目建设，其中宁夏中卫、安徽阜南项目顺利完成验收。

    光明牧业通过重点解决现场管理、设备、人员和技术问题,牛只健康水平显著提升,生鲜乳质量稳步提升,奶牛单产等多项指标达到历史最佳水平。同时，饲料销售聚焦高毛利产品，积极开发新客户，提升托管牧场服务水平，不断夯实产业发展根基。凭借自身产业优势和科技成果，光明牧业获批“农业农村部南方奶牛遗传改良企业重点实验室”。

    同时，据了解，在报告期内，光明乳业成立了供应链优化项目小组，主要聚焦于供应链降本增效、优化提升工作。上半年，公司稳步推进工厂仓网系统优化、物流数字化等项目，有效地提高了全产业链的运行效率。针对华南大区的经营特点，公司积极调整管理机制、组织架构和考核方式，开展“华南产销融合”项目，构建销售、生产、物流等多方融合新格局。上半年，华南地区新鲜产品经营趋势向好，华南工厂经营情况大幅改善。

    光明乳业表示，目前公司的供应链优化项目已经取得一定成效，未来公司将继续有重点地提高采购、运输、存储和销售等各个环节的效率，实现产业供应链运行成本与效率的整体优化，提升公司盈利能力。

    构建智慧产业链数字化转型持续升级

    光明乳业是一家全产业链的乳品企业，公司持续推进产业链升级，用数字化赋能打造核心竞争力，助力光明乳业“领鲜”发展。报告期内，光明乳业旗下华东中心工厂等8家工厂SAP上线。目前，利用数字化技术，光明乳业建设了“天然养”牧场、“智慧造”工厂、“及时送”物流和“光明随心订”购物平台，实现从源头到终端的全产业链设备互联、数据互通、智能协同。 

    作为数字化标杆企业，其转型成果得到了各方的认可。今年4月，光明乳业首登央视《新闻联播》。值得一提的是，光明乳业凭借持续打造全程“领鲜”的数字化供应链，荣获“2022年全国供应链创新与应用示范企业”称号。同时，光明乳业乳制品全产业链智能工厂也成功登榜《上海市10家标杆性智能工厂名单》。这些荣誉彰显了光明乳业作为行业领先者与时俱进的责任担当，也为我国乳业乃至国内传统生产制造业向数字化转型提供了可探索的光明案例。

    加码科技研发持续赋能产品创新

    光明乳业坚持科技和质量引领，积极倡导产研主体双向引导，将科技成果转化效益最大化。2023年上半年，公司开发上市畅优0腹担风味发酵乳系列、优倍有机鲜牛奶等30个全新产品，此外，光明冷饮也陆续推出多款重磅新品。奶粉方面，3款婴配粉新品光明牧场、光明优幼、光明致优完成新国标注册上市。

    除了产品创新，光明乳业还展现出了卓越的合作与营销能力。今年，光明乳业与中国探月工程合作已经走过了十年。十年间，从地球到太空，光明乳业不断助力航天事业发展，探索科技的脚步也从未停歇。期间，光明乳业成为了国内乳制品行业首家也是唯一一家搭乘航天器将菌株送去外太空，实现地月往返的企业。光明乳业以航天品质标准优选菌种，把更多的神奇太空菌种变成看得见的美味和健康。

    报告期内，以“铸就航天品质，共创光明未来”为主题的光明乳业与中国探月工程战略合作十周年暨质量保障对标升级发布会成功举办。发布会现场，光明乳业荣获“中国探月工程突出社会贡献单位”荣誉奖牌。同时，光明乳业从国内首家“中国探月工程质量保障对标合作企业”正式升级成为国内首家“深空探测工程质量保障对标合作企业”，光明乳业同时发布了《2022版光明乳业质量白皮书》。光明乳业与中国探月工程合作，不断推动公司开拓创新，充分焕发新活力的使命担当，以航天品质对标保障光明乳业产品的高品质。

    践行环保公益行动持续传递光明力量

    光明乳业聚焦发展的同时，始终牢记公司肩负的社会责任。持续致力于公益建设，践行节能低碳理念，用实际行动传递光明力量。光明乳业作为全国首创牛奶纸盒回收全城绿色大行动的企业，一直致力于环保低碳事业的发展。今年7月，“全国低碳日”光明乳业首创“牛奶纸盒回收行动”全面升级为“牛奶包装回收行动”。

    据了解，从2019年上海推行垃圾分类以来，截至目前，光明乳业奶盒回收行动已走过了四年，作为上海垃圾分类实践成果的样版案例，活动目前已累计覆盖全国90个城市，入驻全国5013个社区，累计执行落地活动超22万场，累计回收奶盒超935万只。

    在公益领域方面，除了持续深耕可持续发展领域，光明乳业一直关心着特殊人群的成长。在今年第16个世界孤独症日，光明乳业参与到关注“星星的孩子”的公益活动。未来，光明乳业将继续与社会各界携手，用光明力量感染、反哺社会，以环保公益践行品牌责任。

    驰而不息，奋进前行。光明乳业表示，公司将持续立足创新引领，加快推进数字化转型，深入实践全链路数智化。同时，聚焦企业自身优势，打造品牌差异化，满足新时代消费者多元化需求，践行可持续发展，向着“做中国最好的乳制品企业”的目标不断努力。

据介绍，该项赛事为国家体育总局国际赛事分类中的A类赛事，作为静安区“一区一品”赛事，在上海静安已举办了17年。今年的大赛共吸引了40多个国家和地区的500多名运动员、领队、裁判员及官员参与，期间，国际剑联花剑项目男子、女子个人排名前列的运动员：Tommaso（意大利）、CHEUNG Ka Long（中国香港）、MASSIALAS Alexander（美国）、KIEFER Lee（美国）、THIBUS Ysaora （法国）、VOLPI Alice（意大利）等都将汇聚静安，展开巅峰对决。

不但如此，为了将高水平体育赛事与青少年击剑项目推广及全民健身活动有机结合，进一步丰富静安区"一区一品"赛事内涵，在花剑大奖赛比赛前和比赛期间，静安区体育局还将组织开展2023国际剑联花剑大奖赛"五星运动汇-I Can I Show"静安论剑系列活动，活动包括击剑体验赛、冠军进校园、精英挑战赛，击剑公益课、冠军小解说等。

    春风徐徐，阳光和煦。4月13日下午，由上海市嘉定区教育学院推出的红色课堂“忆红色历史，传革命精神”系列线下（线上）活动第二场《“画”说嘉定英雄》在嘉定区华江小学开课。

    出席的嘉宾有嘉定区教育学院德研室德研员解艳，华江小学工会主席、德育主任金华杰，华江小学人事干部潘晓益，华江小学艺术分管教导黄程琳。

    课堂邀请了非遗连环画传承人、上海市美术家协会会员、红色连环画《51号兵站“小老大”盛慕莱》的绘图作者洪钟奇老师，为同学们讲述盛慕莱烈士的故事和连环画创作背后的故事，并现场教授连环画的基础技法。

    精彩的红色课堂激发了同学们学习、创作的极大热情。

    本次课程旨在用非遗文化的形式讲好红色文化的故事，引导爱嘉学子们赓续红色基因、传承非遗文化，并将学习二十大的热情倾注于手中的画笔，创作出心目中的英雄形象，让红色文化和非遗文化碰撞出绚丽的火花，在校园中美丽绽放。

    红色文化是在革命战争年代，由中国共产党人、先进分子和人民群众共同创造且极具特色的先进文化，蕴含着丰富的革命精神和厚重的历史文化内涵。追寻这份文化文脉、传承爱国情怀，是每一位爱嘉学子学思践行的重要任务。

目录

第一章总则

第二章消费者的权利

第三章经营者的义务

第四章国家保护

第五章消息者组织

第六章争议解决方式

第七章消费环境建设

第八章法律责任

第九章附则

第一章总则

第一条为了保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，服务全国统一大市场，推进国际消费中心城市建设，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第三条消费者合法权益的保护应当实行经营者合法经营、消费者依法维权、国家保护、行业自律和社会监督相结合的原则。

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利，并与社会经济发展的水平相适应。

第四条本市倡导节约适度、绿色低碳、文明健康的消费模式，反对浪费，推进可持续消费。

第五条本市各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调、督促有关行政管理部门做好贯彻实施本条例的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

市、区人民政府建立消费者权益保护工作议事协调机制，负责统筹研究消费者权益保护重大政策，协调处理消费领域重大问题。市场监督管理部门负责消费者权益保护工作议事协调机制日常工作。

消费者权益保护工作议事协调机制成员单位可以依托专家咨询委员会，开展消费者权益保护研究，针对重大、疑难、复杂的消费维权活动开展咨询、论证等。

第六条本市国家机关应当根据各自职责，采取措施，依法保障消费者合法权益不受侵害。

各级市场监督管理部门以及其他有关行政管理部门应当加强对经营者的监督，依法查处侵害消费者合法权益的行为。

第七条市、区人民代表大会常务委员会通过听取和审议专项工作报告、组织执法检查、开展询问和质询等方式，加强对本条例执行情况的监督。

市、区人民代表大会常务委员会应当充分发挥各级人大代表作用，组织人大代表开展专题调研和视察等活动，督促有关方面落实消费者权益保护的各项工作。

第八条市、区消费者权益保护委员会（以下统称消保委）是法定的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的公益性组织，行使《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能。

依法成立的其他消费者组织，依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

第九条本市推动长江三角洲（以下简称长三角）区域消费者权益保护工作协作，开展满意消费长三角行动，探索异地异店退换货，对重大消费事件开展联合调查，联合公布侵害消费者合法权益典型案例，促进长三角区域消费者权益保护重大政策协调和消费环境优化。

第二章消费者的权利

第十条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者有权要求经营者公开其执行的商品和服务标准；相关商品和服务有强制性国家标准的，应当符合强制性国家标准，没有相关标准的，不得违背社会普遍公认的安全、卫生要求。

消费者有权要求经营者提供安全的消费设施、场所和环境。

第十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件，有权要求经营者提供必要的信息资料。

第十二条消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十三条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十四条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条消费者享有获得有关消费者的权利、经营者的义务以及消费争议处理方式等消费者合法权益保护方面知识的权利。

第十六条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十七条消费者因购买、使用商品或者接受服务，生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和隐私权等人身权益受到侵害的，有权要求经营者依法予以赔偿。

消费者因购买、使用商品或者接受服务，财产权益受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。

第十八条消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、价格、计量及其服务态度等作出评价，提出意见和建议，有权对经营者的违法行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。

消费者有权对行业组织制定的行业规则、相关标准、示范合同文本或者经营者共同约定的事项中有关消费者权益的内容提出意见和建议。

消费者有权对消保委和其他消费者组织保护消费者权益的工作提出意见和建议。

消费者有权对国家机关保护消费者权益的工作提出批评和建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法、失职行为进行检举、控告。

第三章经营者的义务

第十九条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定履行义务。

经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。

经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的数量、质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，可以要求经营者将该许诺作为约定的内容。

经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段等进行强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十条经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。

经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出准确的说明和明确的警示，并说明、标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

从事具有一定风险的文体、娱乐等项目的经营者，应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施等，并制定应急预案。

第二十一条经营者处理消费者个人信息的，应当遵循合法、正当、必要和诚信的原则，明示处理信息的目的、方式和范围，并依法征得消费者同意；不得从事违反法律法规、超出消费者同意范围或者与服务场景无关的消费者个人信息处理活动。经营者履行明示义务和征得消费者同意的证明资料至少留存三年。

经营者应当建立健全信息保密和信息安全管理制度，制定信息安全应急预案，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，经营者应当立即采取补救措施，启动应急预案，依法及时通知履行个人信息保护职责的部门和消费者。

第二十二条经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务时，应当根据法律、法规的规定或者约定以及交易习惯等，主动向消费者告知或者出示商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务，或者服务的内容、规格、费用、标准，以及相关检验检测报告或者维修服务记录等。涉及商品房的，还应当告知或者出示权属证明、建筑结构、面积构成等。

经营者通过互联网媒介，以竞价排名等互联网广告形式推销商品、服务的，应当依法显著标明“广告”。

第二十三条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中，涉及由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。

金融服务经营者对于利率、费用、收益以及风险等重大信息，应当使用足以引起消费者注意的方式进行标识、予以说明，并以适当方式确认消费者已接收完整信息。

法律、法规、部门规章对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。

第二十四条经营者提供商品标识或者服务信息，应当符合法律、法规的规定。

经营者提供的商品达不到规定的标准等级，但仍有使用价值且根据规定可以销售的，应当在醒目位置标明，并在给消费者的购货凭证上予以注明。代理经销进口商品的，应当依法在商品上标明代理商、进口商或者经销商的名称和地址。

提供服务的经营者，应当在经营场所的醒目位置明示服务信息。服务信息包括以下内容：

（一）服务的内容、质量标准以及收费标准；

（二）服务中的有关注意事项、限制条件和必要提示；

（三）其他应当明示的与服务有关的内容。

第二十五条经营者提供商品或者服务的，应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，标识醒目，并明确所标示的价格对应的商品或者服务。商品或者服务的价格变动时，应当及时调整相应标价。

经营者进行明码标价时，应当在醒目位置采用标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕、商品实物或者模型展示、图片展示以及其他有效形式予以显著标明。

经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。

第二十六条经营者应当在其住所或者主要经营场所的醒目位置公示营业执照。电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息以及相关行政许可等信息，或者上述信息的链接标识。

经营者应当标明其真实名称和标记。标明经营者名称的位置、字体、颜色等，应当便于识别、查询。

租用他人柜台、场地从事经营活动的经营者，应当标明其真实名称和标记。

通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

第二十七条商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料，保存复印件，并向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供上述真实信息。商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当在交易场所的醒目位置设立公示牌，公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项。

第二十八条经营者经营商品或者提供服务以量值作为结算依据的，应当标明法定计量单位，并配备和使用与其经营的商品或者提供的服务相适应的计量器具。

经营者提供的商品不得短缺数量，不得将包装物的重量作为商品的计价依据，不得拒绝消费者对计量的复核要求。

第二十九条经营者应当保存进货时的各种原始发票、单证等能够证明进货来源的文件资料，并依法建立台帐。

经营者提供商品或者服务的，应当依照国家规定或者交易习惯，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者应当出具。

消费者索要购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当出具。

第三十条经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，承担修理义务的期限不得少于六个月，但低值易耗商品除外。商品房、汽车等商品，国家和本市另有规定的，从其规定。

商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、重作、修理、减少价款等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、重作、修理、减少价款等义务。

经营者应当在承诺或者国家规定的期限内，及时履行前款规定的义务。依照前款规定进行退货、更换、重作、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第三十一条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政管理部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

有关行政管理部门发现并认定符合前款所规定情形的，应当立即责令经营者按照要求采取相应措施，经营者应当立即予以实施。

第三十二条经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。

第三十三条因经营者自身的原因停止提供法定或者约定的商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并依照法律、法规的规定或者约定以及交易习惯，作出妥善安排。

从事公用事业的经营者因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。

第三十四条经营者在提供商品或者服务时，不得有下列行为：

（一）侮辱、诽谤消费者；

（二）搜查消费者的身体或者其携带的物品；

（三）侵犯消费者人身自由；

（四）其他侵害消费者人身权益的行为。

对于消费者具有人身意义的特定财产，提供商品或者服务的经营者应当尽到审慎义务，致使特定财产永久性灭失或者毁损的，应当依法承担责任。

第三十五条经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

消费者同意经营者向其发送商业性信息的，除双方另有约定外，不得增加消费者的费用。

经营者向消费者以弹出等形式发送广告的，应当显著标明关闭标志，确保可以一键关闭。

第三十六条经营者提供商品或者服务，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价、虚构服务内容等方式欺诈消费者，损害消费者合法权益。

第三十七条经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。

第三十八条经营者利用消费者个人信息进行自动化决策的，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对消费者在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

第三十九条经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列以外其他根据商品性质不宜退货的商品，经营者应当通过设置提示程序、采取技术手段等措施，以显著方式告知消费者，供消费者在购买结算前进行确认。

消费者退货的，应当保持商品完好，有奖品、赠品的，消费者应当同时返还获得的奖品、赠品或者等值价款。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。国家另有规定的，从其规定。

鼓励实体店经营者根据经营商品性质，作出线下购物无理由退货服务承诺。

第四十条经营者采取随机抽取的方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息。

经营者实际的市场投放应当与前款公示内容相一致，不得篡改抽取概率，改变抽取结果。

开展随机销售活动不得违反法律、法规的规定，不得违背公序良俗。鼓励随机销售经营者通过建立保底机制等方式，维护消费者合法权益。

第四十一条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当保证商品或者服务的质量、性能等与广告宣传等相一致，并按照承诺的期限提供商品或者服务。

经营者以上门方式推销商品的，应当征得被访问消费者的同意。推销人员应当出示授权文件和身份证件，并以书面等有效方式向消费者告知所推销商品的功能、特性、型号、价格、售后服务和经营地址等内容。

经营者不得利用会议、讲座、咨询等方式，对所销售的保健食品等商品或者所提供的服务，作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。他人提供场所或者其他便利条件，足以引发误解的，应当向消费者履行合理的告知义务。

金融服务经营者开展营销活动，应当符合国家规定的资质许可、营销渠道和行为规范等要求。

第四十二条网络游戏经营者应当履行未成年人保护义务，向未成年人提供游戏服务的，应当符合法律、法规和国家有关规定对时间、时长、消费限制、内容等的要求。

网络游戏经营者应当按照规定，通过电子身份认证等技术，要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。

第四十三条网络直播营销平台应当对直播间运营者、直播营销人员进行身份信息认证。

网络直播营销平台应当加强直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理，防范信息安全风险。消费者通过直播间内链接、二维码等跳转到其他平台购买商品或者接受服务发生争议时，网络直播营销平台应当协助消费者维护合法权益，提供有关记录以及其他必要的信息、数据等。直播间运营者应当标明直播间内链接、二维码等跳转所对应的商品或者服务的实际经营者。消费者因通过直播间内链接、二维码等跳转到其他平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害，直播间运营者未标明实际经营者的，应当承担相应的责任。法律、行政法规对网络直播营销平台、直播间运营者的责任另有规定的，从其规定。

直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依法履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务并承担相应的责任。

第四十四条跨境电商零售进口经营者承担商品质量安全的相应责任，履行消费者权益保护和商品信息披露、告知等义务。

跨境电商零售进口经营者应当委托符合条件的相应境内服务者承担如实申报责任，依法接受相关行政管理部门的监管。鼓励相应境内服务者作出与跨境电商零售进口经营者承担民事连带责任的承诺。

第四十五条跨境电商第三方平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等管理制度，对申请入驻平台的跨境电商零售进口经营者应当审核其主体身份，并在平台对跨境电商零售进口商品作明示。

第四十六条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当明确预收资金用途和管理方式、余额查询渠道、退款方式等，以及国家、本市规定应当明示的有关事项。法律、法规对预收款管理另有规定的，经营者还应当遵守相关规定。

消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者应当保存合同以及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后三年。

以预收款方式提供商品或者服务，涉及发行预付卡的，应当遵守国家和本市的有关规定。

第四十七条商业特许经营的特许人应当在与被特许人订立的合同中，明确商品或者服务的质量要求和保证措施、消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，并对被特许人的经营活动加强指导、监督。

被特许人应当向消费者明示商业特许经营合同中明确的消费者权益保护等内容。

第四章国家保护

第四十八条本市国家机关制定关于消费者权益的地方性法规、政府规章、政策和地方标准时，应当听取消费者、消保委以及相关消费者组织等的意见。

第四十九条市场监督管理、商务、教育、民政、人力资源社会保障、住房城乡建设管理、交通、文化旅游、体育、知识产权、新闻出版、房屋管理、通信、邮政和地方金融监管等部门应当在各自的职责范围内，组织开展消费教育和引导，依法接受消费者咨询，受理消费者投诉，查处违法行为，保护消费者的合法权益。

市场监督管理部门可以根据需要会同有关行政管理部门在商场、市场、旅游景区、社区、学校等生活消费集中区域，以及在相关行业组织内建立消费维权联络点（站），指导开展消费法律、法规、规章和消费知识的宣传，接受消费者咨询、投诉，推动经营者诚信经营。

第五十条有关行政管理部门应当在各自的职责范围内，定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并通过本部门政务信息网站等途径及时向社会公布抽查检验结果。

对涉及人身健康、影响国计民生和消费者投诉集中的商品和服务，有关行政管理部门应当优先列入年度抽查检验计划或者根据需要及时组织抽查检验。

大众传播媒介使用抽查检验结果应当全面、客观，并注明出处。

第五十一条市场监督管理部门可以行使下列职权：

（一）对涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产、销售活动场所实施现场检查；

（二）向相关经营者的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解与涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产、销售活动有关的情况；

（三）查阅、复制有关的合同、发票、账簿以及其他相关资料；

（四）对有根据认为危害消费者人身、财产安全的有严重缺陷的商品予以查封或者扣押。

其他行政管理部门依照法律规定的职权，对涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为进行查处。

第五十二条本市各级人民法院应当依法受理消费争议案件，并通过典型案例的审理示范，推动全社会加强消费者合法权益保护，引导消费者依法维权，督促经营者合法经营。

第五章消费者组织

第五十三条消保委由消费者代表和社会各界代表组成，履行下列公益性职责：

（一）宣传消费者权益保护相关的法律、法规、规章和政策，开展消费知识教育，发布消费提示警示，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的地方性法规、政府规章、政策和地方标准；

（三）对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查，对商品和服务进行比较试验，并公布结果，指导消费者合理选择商品和服务，参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者权益的问题，向各级人民政府、有关行政管理部门、经营者、行业组织反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，或者提出意见书并转送有关部门和单位处理，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的机构鉴定；

（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼、申请仲裁；

（七）就损害消费者合法权益的行为，对经营者和行业组织进行提醒、约谈，通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕；

（八）组织由消费者、经营者、行业组织、专业机构、相关部门等多方参加的协调会，研究解决涉及消费者合法权益的突发情况；

（九）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并发表独立意见；

（十）加强消费维权交流与合作，推动跨境消费争议解决；

（十一）法律、法规规定的其他事项。

各级人民政府应当对消保委依法履行职责予以指导、支持和帮助，并给予必要的经费保障。

第五十四条消保委应当发挥桥梁纽带作用，建立完善联动工作机制，开展社会共同参与的消费维权志愿服务活动，推动社会共治，促进消费者权益保护事业发展。

鼓励依法成立的其他消费者组织开展或者资助消费者权益保护公益项目和研究交流活动，资助或者救助权益受到侵害的消费者等。

第五十五条市消保委应当建立与消费者、经营者、行业组织的沟通机制，促进消费者与经营者的良性互动和行业的健康发展。

市消保委应当围绕建设国际消费中心城市，发挥消费者权益保护平台作用，创新消费者权益保护的机制和举措，通过探索发布消费需求报告以及开展消费新模式、新业态评估等活动，推动形成具有国际领先水平的商品、服务标准和行业规范，引导优质商品和服务供给。

第五十六条市消保委应当根据消费者的投诉情况和保护消费者合法权益工作的需要，每年对若干个行业开展调查，并将调查结果向市人民政府及其工作部门报告。

有关行政管理部门、行业组织和经营者等应当积极支持和配合消保委的工作，对消保委就消费者合法权益保护事项的查询，应当及时予以答复。有关行政管理部门、行业组织应当及时将涉及消费者合法权益的信息告知消保委。

第五十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，市消保委可以依法向人民法院提起公益诉讼。所获得的赔偿金，应当用于消费者权益保护。

市消保委为前款规定的公益诉讼收集证据确有困难的，可以提请人民检察院、有关行政管理部门协助。

人民检察院在履行职责中发现食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益行为的，可以通报市消保委，并可以依法提起相应的公益诉讼。市消保委起诉的，人民检察院可以支持起诉。

第五十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

消费者组织发布消费信息、提出调查报告、披露消费者投诉情况，应当合法、客观、公正。

第六章争议解决方式

第五十九条本市健全行政管理部门、人民调解组织、专业组织与人民法院、仲裁机构相衔接的消费争议多元化解机制，完善和优化消费纠纷解决流程与反馈机制。

消费者和经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消保委或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政管理部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

市和区人民政府，乡、镇人民政府以及街道办事处应当为消费争议多元化解工作提供必要的保障。

对于符合规定的消费争议，人民法院、仲裁机构等可以依法采取便捷的方式予以处理。

第六十条本市完善消费环节经营者首问制度，督促经营者履行消费维权第一责任人的责任。

鼓励经营者依法建立先行赔付、在线纠纷解决等方便快捷的消费争议处理机制。鼓励经营者与消费者采用协商和解的方式解决消费争议，和解协议的内容不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。

鼓励行业组织依法建立消费者投诉和维权第三方平台，促进经营者与消费者化解争议。

第六十一条消保委应当及时受理消费者的投诉。消保委受理投诉后，应当及时开展调解，经营者应当予以配合。调解应当在受理消费者投诉之日起六十日内完成，但双方同意继续调解的，可以延长调解期限。不属于受理范围的，应当及时向消费者作出说明。

经消保委调解达成协议的，根据消费争议双方的要求，消保委可以制作调解协议书；调解不成的，消保委应当告知当事人其他解决途径。

消保委在处理消费投诉过程中，发现该消费争议已由其他组织受理或者调解的，可以终止处理。

消保委在处理消费投诉过程中，发现经营者存在损害消费者合法权益的违法行为的，可以书面告知有关行政管理部门。有关行政管理部门应当及时处理，并将处理结果书面告知消保委。

第六十二条消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出投诉。

有关行政管理部门收到消费者投诉后，应当在七个工作日内予以处理并告知消费者，对于不属于本部门管辖的，应当及时告知消费者并作出说明。消费争议双方同意调解的，有关行政管理部门应当组织调解，并在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解。未能达成调解协议的，终止调解。国家另有规定的，从其规定。

有关行政管理部门可以通过书面、电话、短信或者其他信息化手段，告知消费者受理情况、调解结果等信息。

有关行政管理部门在处理投诉过程中发现经营者有违法行为的，应当依法作出处理。

第六十三条消费者向消保委或者有关行政管理部门投诉的，应当提供真实的姓名和联系方式、被投诉人的名称和地址等信息，并提出明确的投诉要求、理由和相关事实依据。

消保委或者有关行政管理部门进行调解的，消费者应当提供身份证明以及商品实物、购货凭证、服务单据等能够证明消费关系存在的证据。

第六十四条因商品或者服务质量争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以约定检测、鉴定的机构或者单位；未达成一致的，可以由受理该消费投诉的消保委或者有关行政管理部门委托或者指定具备相应条件的技术机构进行检测、鉴定。检测和鉴定的时间不计入消费投诉处理期限。

检测、鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担；不能明确责任的，由双方分担。法律、法规另有规定的，从其规定。

消保委或者有关行政管理部门在处理消费者投诉时，需要进行检测、鉴定的，有关技术机构应当受理，并如实出具检测、鉴定报告；无法检测、鉴定的，有关技术机构应当说明理由。

第六十五条有关行政管理部门依法经当事人同意，可以将消费纠纷委托或者移交人民调解组织、行业组织以及其他第三方机构开展调解。

第六十六条任何组织和个人不得捏造事实诬陷他人、实施敲诈勒索，损害经营者合法权益，扰乱正常经营秩序；不得滥用投诉、举报、信访、申请信息公开等权利，扰乱行政管理部门正常工作秩序。

市、区相关部门制定投诉举报异常名录，建立信息共享机制，依法规范牟利性职业索赔、职业举报行为，查处以打击假冒伪劣等为名的敲诈勒索违法行为。

第七章消费环境建设

第六十七条本市坚持政府引导、市场主导、社会参与，营造安全放心的消费环境，全面提升消费繁荣度、活跃度和便利度，增强消费对经济发展的基础性作用，建设具有全球影响力、竞争力、美誉度的国际消费中心城市。

第六十八条本市着力创造高品质商品和服务供给，对新型消费业态实行包容审慎监管，吸引更多国际国内知名商业主体和消费品牌集聚，引导和鼓励经营者创新消费模式和业态，引领带动消费升级，不断满足消费者新的需求。

第六十九条本市加强市场秩序、商品和服务质量、知识产权保护等领域的综合监管和治理。建立政府主导制定标准与市场主体自主制定标准协同发展、协调配套的商品和服务标准体系，加强新型消费业态标准和规范的研究制定。

本市推进消费环境评价、商务诚信指数测评，开展消费者满意度调查，加强消费品牌建设、培育品牌文化，发挥品牌引领作用。

第七十条本市优化城市商业设施布局，统筹大型商业设施和社区商业设施建设，以城市更新促进功能更新，提升消费便利度。

本市支持加快无障碍环境和母婴设施建设，鼓励数字智能化应用的适应性改造，为老年人、残疾人、儿童、母婴群体等提供安全、便利、舒适的消费环境。

本市加强国际交往语言环境建设，有序推动消费场所的多语种标识和服务，提升消费服务的国际化水平。

第七十一条行业组织应当加强自律，引导、督促本行业的经营者合法经营，推进行业诚信建设。

行业组织在制定行业规则、相关标准、示范合同文本时，应当体现对消费者合法权益的保护，相关内容应当征求政府主管部门、消保委以及消费者等的意见。

本市鼓励行业组织会同市消保委制定消费者权益保护合规指引，探索建立避免形成消费欺诈的行为指引、保障消费者获得法律救济的行为指引。

第七十二条本市开展消费领域企业和个人信用体系建设，有关行政管理部门应当依法公示行政许可、行政处罚、抽查检验结果等信息，督促经营者诚信经营。

本市建立健全消费投诉信息公示制度，推动食品、文化旅游等消费领域实施信用分级分类监管，采取差异化监管措施，完善社会监督评价机制。

第七十三条本市鼓励、支持组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第八章法律责任

第七十四条违反本条例规定的行为，其他有关法律、法规已有处理规定的，从其规定。

第七十五条经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，从其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第七十六条经营者有下列情形之一的，由市场监督管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、五万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。法律、法规另有规定的，从其规定。

（一）违反本条例第二十四条第三款规定，未按要求明示服务信息的；

（二）违反本条例第二十六条第二款、第三款、第四款规定，未标明真实名称、标记的；

（三）违反本条例第二十九条第二款规定，未出具购货凭证或者服务单据的；

（四）违反本条例第三十五条第二款规定，未经消费者同意增加消费者费用的；

（五）违反本条例第四十一条第二款、第三款规定，未征得消费者同意或者未出示相关材料的，或者未向消费者履行合理告知义务的；

（六）违反本条例第四十五条规定，未对平台内的跨境电商零售进口商品作明示的。

第七十七条商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者违反本条例第二十七条规定，未核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料或者未保存复印件，不能向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供真实信息的，或者未依法公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等事项的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处十万元以下的罚款。法律、法规另有规定的，从其规定。

第七十八条经营者违反本条例第四十条第一款规定，未以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息的，由有关行政管理部门处三万元以下的罚款；情节严重的，处三万元以上十万元以下的罚款。

经营者违反本条例第四十条第二款规定，实施篡改抽取概率、改变抽取结果等行为的，由有关行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定进行处罚。

第七十九条经营者有下列情形之一的，由市场监督管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。法律、法规另有规定的，从其规定。

（一）违反本条例第二十八条第二款规定，短缺商品数量或者将包装物的重量作为商品计价依据的；

（二）违反本条例第二十九条第一款规定，不能提供证明进货来源的文件资料的；

（三）违反本条例第三十七条规定，强迫消费者购买商品或者接受服务的。

第八十条网络直播营销平台违反本条例第四十三条第二款规定，未提供有关记录以及其他必要的信息、数据等的，由有关行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款。

第八十一条有关单位和个人有违反本条例规定行为的，除依法追究相应法律责任外，相关部门还应当按照规定，将相关信息向本市公共信用信息服务平台归集，并依法采取惩戒措施。

第八十二条市场监督管理部门以及有关部门、单位及其工作人员在消费者权益保护工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九章附则

第八十三条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本条例执行。

非为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的，不适用本条例。

第八十四条本条例自2022年8月1日起施行。

图说：崇敬英雄专项基金揭牌（申卫星 摄）

    上海热线讯：9月29日，在第9个烈士纪念日即将来临之际，上海市拥军优属基金会在延安饭店举行了“缅怀先烈、崇尚英雄”座谈会暨上海市拥军优属基金会——崇敬英雄专项基金签约仪式。由上海市拥军优属基金会与上海福寿园公益发展基金会、上海永福慈善基金会一起设立的“崇敬英雄专项基金”也于同日揭牌。在沪部队老首长为该基金的成立特地捐赠了100幅书法作品。

    据悉，设立“崇敬英雄专项基金”，用公益实事项目专门关爱驻沪部队和退役军人及其他优抚对象中的英雄模范，是为了让光荣永远传承，让英雄永不独行；也是为了更好地体现社会优待项目、拓展功勋荣誉奖励、优化崇敬服务体系。该基金主要用于支持四项活动，即支持开展弘扬英雄模范事迹、红色史料挖掘征集的社会宣传活动；支持开展烈士纪念设施崇敬志愿守护及社会祭扫敬仰活动；支持对烈士、英模人物开展多层次社会志愿服务和关爱活动；支持对英模人物开展便利身后事的社会优待活动。

    参加过对越自卫反击战并荣立一等功、上海市“最美退役军人”汤国兴在仪式上回忆往昔浴血奋战场景，特别是在“百米生死线”来回穿梭了59次，英雄豪情且不失赤子之心。参加过对越自卫反击战并荣立一等功的田锋，也回顾了当年身先士卒、勇猛冲击，取得击毙敌军5名，并坚守高地四天三夜的战斗经过，重现了在战场艰险中无所畏惧，书写血性荣光。

    谭仕昆烈士之女谭军在发言中追忆了先贤的光辉事迹，表达了对先烈的无尽缅怀，表示将始终把先烈功勋铭记在心，并真诚点赞新设立的“崇敬英雄专项基金”。

    据上海市拥军优属基金会领导介绍，“崇敬英雄专项基金”将大力支持宣传英雄模范事迹，近期将募集出资支持话剧《英雄儿女》排演，讴歌英雄儿女，礼赞英雄城市。话剧《英雄儿女》王成的扮演者刘炫锐和王芳的扮演者贺梦洁也来到仪式现场。刘炫锐的发言充满“英雄情结”，作为饰演喊出“为了胜利，向我开炮”的“英雄王成”的演员，他表示通过剧本和影片、资料，无数遍揣摩体悟英雄壮举，更加奠定崇尚英雄、演好英雄的信心与决心。

    钢琴大师孔祥东发表了激情创作钢琴曲《致敬英雄》的感言，他为此曾连续奋战四天，抒发心中对英雄的无比崇敬。在龙华烈士陵园演出时，仿佛听到长眠在此的英雄在为人民解放、民族复兴而呐喊，似乎感受到先烈百折不挠、鞠躬尽瘁、慨然赴死的气节和精神。孔祥东认为音乐人有责任传播英雄文化，让英雄文化绽放出新的时代光芒。

    英雄金笔厂有限公司总经理董文斌在发言中还特地介绍了为几代人所熟识的英雄金笔厂在1966年从华孚金笔厂改名而来的经过，从建厂初期厉行“实业救国”和“国货当自强”的初心与匠心，到以时代英雄精神为激励，励精图治，对标世界先进自来水笔，孜孜以求钻研自己的一流“英雄”制笔技术，充分体现了英雄精神在上海各界的历史和传承。

申卫星 摄

    上海市拥军优属基金会成立以来，以数十项关爱烈属的项目致敬英烈，服务烈属，增强烈属获得感、荣誉感。今年以来组织“崇敬之爱”新春慰问，用文艺演出、浦江游览和春节档电影，关爱优待烈属；持续实施惠及全体烈属的“光明营养计划”，月月为烈属送温暖；八一期间给所有烈属发放慰问金，组织部分烈属观看话剧《前哨》。此次在烈士纪念日之前，崇敬关爱活动又组织部分烈属观看红色话剧《51号兵站》，是对光辉历史的铭记、对英雄的怀念，让烈属代表在不同寻常的获得感中感悟到很多，通过回望革命岁月中的红色往事，缅怀革命先贤，也激发传承红色基因的深刻体验。

申卫星 摄

    《51号兵站》故事一直伴随每一代人的成长。据介绍，方言话剧《51号兵站》在原版基础做了大量的延展，细节上做了更多扩充，拉近不同年龄观众与这段历史的距离。由舒心编剧，孙辰兴执导，陈雨成、王汝刚、关栋天等主演，讲述1943年，苏中地区新四军设在上海的51号兵站遭到破坏。新四军青年干部梁洪伪装成青帮老大范金生关门弟子“小老大”，与范金生大徒弟、吴淞巡防团长黄元龙结识。但日军情报处长龟田对梁洪心存怀疑，命令情报科长马浮根进行监视，故事由此展开。最终安全将所需物资送至苏中根据地。

申卫星 摄

    部分已领取《优待证》的退役军人，也凭“证”观看了演出。

　　就珠江流域而言，2023年没有发生编号洪水，2022年第1号洪水发生在5月的西江，今年是自1998年有编号洪水统计以来首次发生在4月。

　　就全国近年来看，2023年7月30日海河流域子牙河发生2023年第1号洪水、2022年5月30日珠江流域西江发生2022年第1号洪水、2021年6月21日嫩江发生2021年第1号洪水，分别为当年我国主要江河首次发生编号洪水。

　　相关专家指出，受2023年东亚冬季风整体较多年同期偏弱等影响，华南降雨偏多。4月3日以来，珠江流域出现了今年汛期的第一次强降雨过程。受持续强降雨影响，珠江流域北江、韩江出现明显洪水过程。

　　根据水利部2019年印发的《全国主要江河洪水编号规定》，全国大江大河大湖以及跨省独流入海的主要江河水位（流量）达到警戒水位（流量），可定义为洪水编号标准。4月7日，北江干流石角水文站流量涨至12000立方米每秒，韩江干流三河坝水文站水位涨至42.01米，分别达到水利部洪水编号规定的标准，北江、韩江相继发生2024年第1号洪水。

　　专家指出，我国珠江流域汛期一般为4月至10月，在七大流域中一般入汛最早、汛期最长，备汛时间短、任务较重。

　　针对北江、韩江发生的洪水，水利部、珠江水利委员会会同广东、福建等地水利部门积极调度北江、韩江流域水库拦洪、错峰，强化水利工程安全度汛、山洪灾害和中小河流洪水防御，细化落实各项防御措施，全力保障人民群众生命财产安全。

　　经文化和旅游部数据中心测算，清明节假期3天，中国国内旅游出游1.19亿人次，按可比口径较2019年同期增长11.5%；国内游客出游花费539.5亿元，较2019年同期增长12.7%。

　　从年初的“冰雪经济”到春节期间的“年味经济”，再到如今的“春日经济”，文旅消费的火热映射出人们对美好生活的期盼，助力中国经济持续回升向好。

　　文旅融合激发消费活力

　　入春以来，中国各地纷纷围绕“赏花+”探索文旅发展新模式，将踏春赏花与民俗体验、研学、音乐等相结合，给游客带来崭新体验，不断激发文旅市场活力。

　　在国家植物园（北园）节气昇活馆，游客在专业人员指导下，用植物材料制草灯；在紫竹院公园，制作“梅花书签”、填色“水墨纸鸢”等活动吸引众多游客参与；中国园林博物馆开展“山居雅集临溪鉴古”文化活动，游客可以领取春季花卉科普卡片，书写经典春日诗句。

　　北京市公园管理中心发布数据显示，清明假期，北京市属11家公园和中国园林博物馆共接待游客218.17万人次，较2019年同期增加16.08%。

　　游客在杭州西溪湿地深潭口古戏台观看花朝节表演。新华社记者 翁忻旸 摄

　　南宁青秀山、南京莫愁湖、长沙铜官窑等旅游度假景区相继推出“花朝节”活动，用汉服、传统市集和诗词文化等活动开启“文化赏花”新玩法。

　　国潮华服秀典、大唐宫廷夜宴、锦绣尚衣局……走进深圳锦绣中华民俗村等景区，国风国韵与春季花开相映成趣，精彩纷呈的文化盛事让游人在享受旖旎春光的同时又得到中华优秀传统文化的滋养。

　　“推动文旅高质量发展，要充分将资源盘活、做出特色，在旅游产品创新上做足内涵文章，搞活‘体验经济’，不断满足游客对品质和体验感消费的需求。”首都经济贸易大学文化与传播学院教授郭媛媛说。

　　文创产品持续走热

　　除了看花赏景，丰富多样的文创新品也吸引了游客的目光。在北京天坛公园“天坛拾光”文创空间门口，65岁的山东游客陈秀华为孙女购买了特色文创雪糕。“孩子第一次来天坛，刚参观完祈年殿，给她买一个祈年殿形状的雪糕。”

　　樱花冰淇淋、樱景冰箱贴、樱花手提袋……玉渊潭西门附近的小樱商店内人头攒动。“今年新上的小樱热气球冰箱贴、小樱徽章，都卖得不错。”店员介绍道。

　　玉渊潭公园管理处文创经营中心主任郭欣说，3月初开始，公园推出“一口爱上玉渊潭”主题系列产品，满足年轻消费者对颜值与味蕾的双重需求。

　　游客“打卡”北京市玉渊潭公园内的甜品店。新华社记者 杨淑君 摄

　　记者在哈尔滨中央大街附近的“魔法文创中心”看到，面积不大的空间内陈列着各式各样的精美文创产品，前来选购的顾客络绎不绝。工作人员介绍，冰雪季虽然已经过去，但人们对“尔滨”文创产品热情依旧，许多产品上架不久就被“一抢而空”。

　　“虽然错过了冬天的‘尔滨’，这里春天依旧能给我带来惊喜！”杭州游客韦女士说，她购买了冰箱贴和明信片，将美好记忆带回家。

　　蔓越莓口味的马迭尔冰棍、大雪人造型甜品、“恋上哈尔滨”立体贺卡……各类文创产品不仅包含着地域特色、奇思妙想，更有科技赋能和IP加持。在哈尔滨极地公园内的淘学企鹅文创店，400多种文创产品在两个月内销售额就突破2000万元。

　　释放春日经济新动能

　　湖北发放200万张文旅惠民券，部分热门A级景区免费入园；广西柳州在紫荆花花期开通“醉美紫荆花专线”，让市民游客免费乘坐；杭州七里扬帆、大慈岩、灵栖洞、好运岛等景区面向全国全日制在校大学生免门票……

　　商务部将2024年定为“消费促进年”，坚持“政策+活动”双轮驱动，在推动出台系列扩内需、促消费政策措施的同时，组织开展丰富多彩的消费促进活动。中国各地扩大优惠举措、丰富产品和服务供给，推出形式多样的惠民活动，促进释放春日经济新动能。

　　清明假期，不仅北京、上海、杭州等传统旅游目的地“繁花似锦”，小城旅游也迎来爆发。飞猪数据显示，潍坊、大同、景德镇等地是清明假期出游的“黑马”目的地，预订量同比增幅均超10倍。

　　4月4日，人们在江苏扬州瘦西湖风景区游玩（无人机照片）。新华社发（孟德龙摄）

　　4月4日至5日，景德镇昌江区共组织3065人次参加志愿服务，其中包括为游客指路、指引停车场等。“新晋网红”天水市更是将部分中小学操场、医院面向外地游客免费提供停车位，在学校设立临时住宿点，协调解决旅客住宿800余人次。

　　去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示，如今旅客对目的地的选择呈现多元化趋势，一条老街、一个菜市场、一份独特的美食，都可能成为一座城市“爆火”的理由，想将流量转化为消费，还需用诚意和更好的服务打动旅客。

　　北京师范大学博士生导师、经济学家万喆说，今年以来，中国各地多元消费场景的不断焕新以及促消费政策的持续落地，提振了消费信心，也为消费市场注入了更多动力和活力。

　　3月28日，在北京一家小米汽车零售门店内，消费者在了解小米SU7汽车。 新华社记者 鞠焕宗 摄

　　3月底，小米汽车正式发售赚足了眼球，再次搅动国内新能源汽车市场的“一池春水”。坐拥全球最大的新能源汽车消费市场，我国新能源汽车产业格局正在加快重塑，新势力入场与老品牌出清交织。

　　多位车企负责人和业内专家认为，面对新的市场格局，新能源汽车产业机遇与挑战并存，当前需要持续扩大国际化水平、提升产业链布局、加快形成规模效应，做好“科技文章”，在行业发展“下半场”保持“加速跑”，不断巩固和扩大我国新能源汽车发展优势。

　　车企：价格战是市场竞争必然过程

　　3月28日晚，小米汽车正式发布，最低配置车型售价21.59万元，最高配置车型29.99万元，为已经激烈竞争的新能源汽车市场再添“一把火”。

　　今年以来，我国新能源汽车市场竞争加剧，大量新车上市，比亚迪、吉利、小鹏、长安、五菱等众多新能源汽车企业纷纷调低旗下品牌售价，价格下降从几千元到上万元不等，比亚迪更是将旗下两款车型最低售价降至7.98万元，开启“电比油低”的新阶段。

　　相关券商统计，今年以来，比亚迪等12家“参战”车企平均价格降低11%，而A级和B级轿车平均降价3万以上。各大汽车品牌为进一步巩固市场份额进行价格调整，让乘用车市场经历新一轮价格竞争的“洗礼”。

　　记者走访了北京的小米、比亚迪、极氪、蔚来等新能源汽车门店发现，不少消费者在店内查看并询问售价、续航里程、智能化水平等问题。一名消费者告诉记者：“现在新能源汽车的价格一直在降，我已经从年前等到现在了，不知道要不要再等等，没准儿还能捡到漏。”

　　面对降价趋势，一些受访业内专家认为，降价既有技术进步的驱动，也是市场加速竞争的结果。

　　一方面，随着新能源汽车技术的进步和电池供应链的优化，汽车生产成本逐渐降低，为降价提供了空间。例如，作为电动汽车动力电池主要原材料之一，碳酸锂价格的涨跌在一定程度上左右着新能源汽车的价格。根据上海有色网等平台数据显示，电池级碳酸锂市场均价已经在每吨12万元左右，较去年同期下降了一半多。

　　另一方面，行业企业竞争加剧“卷起来”，也造成市场加速迭代。吉利控股集团总裁安聪慧认为，价格竞争是新能源汽车行业发展的必然过程。“在传统汽车时代，许多企业经过竞争洗牌生存了下来。现在汽车行业进入了新能源时代，竞争更加激烈，我们必须要积极正确地面对它。”他说。

　　蔚来汽车董事长李斌则认为，目前中国新能源汽车新车销量接近国内总销量的一半，现阶段处于油、电交接期，各个车企受到巨大压力，为了生存会进行价格博弈。

　　“我认为，现阶段的价格战是非常正常的事情，是正常的商业过程。但是未来汽车企业发展肯定要回归到价值创造层面，给用户带来更高的性价比，更好的功能体验。”李斌说。

　　比亚迪董事长兼总裁王传福说，新能源汽车行业已经进入惨烈的淘汰赛阶段。“中国新能源汽车经历了20年的培育和壮大，已进入一个周期性的调整阶段，企业需要尽快形成规模效应和品牌优势。”

　　产业“驶向未来”须直面三大挑战

　　2023年，我国新能源车渗透率达到31.5%，从5%到超过30%仅用四年。全国乘用车市场信息联席会预计，2024年这一比例将达到40%。

　　在新能源汽车市场快速发展，消费接受度逐步提升的同时，市场也在加速“洗牌”出清。一些车企如高合汽车、威马汽车等陷入僵局，而小米汽车则高调冲入造车市场。一半是海水，一半是火焰。在“价格战”背后，多因素交织的挑战与机遇并存。

　　首先是出海“新航道”遭遇“逆风”。受地缘政治影响，多国相继调整电动汽车的补贴标准，并不断抬高进口新能源汽车的门槛，新能源车出海遭遇“逆风”。

　　其次，部分领域技术仍有待突破。工信部副部长单忠德在日前召开的中国电动汽车百人会论坛上公开表示，从国内看，车用芯片、基础软件等还要加强攻关，新能源汽车低温适应性、安全性、充电便利性等还需要持续提升。

　　此外，优胜劣汰，市场集聚度待提升。相关数据显示，2023年我国新能源汽车产销量双双突破900万辆，连续9年居世界第一。但新能源汽车的产品聚集度仍然比较分散。

　　数据显示，2023年在售新能源车型超过400款，但平均月销量只有1500辆。百余个乘用车品牌能够盈利的寥寥无几，可持续发展任重道远。“新能源汽车成本高企，规模效应还没有充分显现，这是保持可持续发展必须面对的问题。”长安汽车总裁王俊说。

　　推进新基建 巩固新能源汽车发展优势

　　汽车产业作为支柱产业，对国民经济的影响巨大。当前，我国有关部门正加紧布局推动，巩固扩大新能源汽车产业领先优势，多方面助力我国新能源汽车产业高质量发展。

　　“以旧换新”是近日消费市场的热词。随着新旧动能加速转换，我国汽车市场也由“增量时代”进入了“存量和增量并重的时代”，以旧换新潜能巨大。

　　商务部副部长盛秋平表示，将深入开展汽车以旧换新，加大财政金融支持力度。同时推动汽车数据共享，建立汽车全生命周期的信息平台，加快活跃新能源汽车二手市场。

　　“我们发现新能源汽车二手车交易存在障碍，主要是没有建立检测和估价系统权威体系，争取新能源汽车电池的估价检测系统尽快上线运营。”盛秋平说。

　　针对汽车产业快速发展可能引起的产能过剩和重复建设问题。单忠德表示，政府部门将完善政策体系，持续优化产业结构和生态，加强产业统筹布局和投资引导，遏制盲目投资和重复建设，加快推动电动车生产准入管理条例出台，健全落后企业退出机制。“要提升产业集中度，引导传统汽车企业依据自身的技术、渠道优势和开放合作加快转型，严厉打击不正当的竞争行为，维护公平公正的市场秩序。”他说。

　　国内新能源汽车产业要想“加速跑”，需要在基础设施水平提升等层面“久久为功”。

　　根据住建部门数据，2023年我国结合老旧小区改造增设了85万个停车位，今年将再改造5万个老旧小区。挖存量、拓增量、促共享，增加停车位、安装充电桩，让广大群众能够方便停车、方便充电。

　　“我们要有力有序推进新型城市基础设施建设，用更智能的路支持更聪明的车，以更多应用新场景合力创造新的投资和消费。”住房和城乡建设部副部长秦海翔表示。

　　8日一早，宫崎县内一所小学教室内突然响起地震警报铃声。按老师的指示，学生们迅速钻到各自的桌子下，无人受伤。中京电视台称，自今年元旦起，日本频繁观测到震度5弱（日本气象厅设定的10级震度中第5高）以上地震，截至4月8日已发生22次，而2023年同期仅一次。

　　中强震频发令日本民众深感担忧。爱知工业大学教授横田崇认为，日本已进入地震活跃期，必须采取相应对策。他建议民众提前备好应急食品，确认避难路线，做好随时保护自身的万全准备。

　　如果胃部的慢性炎症持续存在，胃炎有可能发展为胃癌。

　　胃癌是一个多步骤癌变的过程：慢性浅表性胃炎→萎缩性胃炎→肠上皮化生或异型增生→胃癌

　　目前，胃镜检查结合组织病理活检是诊断胃癌最重要、最可靠的方法。以下这几类人，建议定期进行胃镜检查（建议每5年做一次胃镜）：

　　1.年龄大于40岁

　　2.幽门螺杆菌阳性

　　3.有胃病，包括萎缩性胃炎，慢性贫血，或者曾经做过胃的手术

　　4.有明确胃癌家族史

　　5.有长期不良的生活习惯，如抽烟、喝酒、一直吃腌制食品、高盐饮食的人群

　　祝我们都能有健康的胃

　　这一案件再次让“校园霸凌”这一沉重的话题进入公众视野，孩子遭遇校园霸凌怎么办？如何正确地预防和应对校园霸凌？跟着一组图，一起了解↓

　　贵州省疾控中心传防所肠道科副科长、副主任医师王丹介绍：“这个疾病多半以轻症为主，一般一周左右会自愈，如果儿童持续发热、呕吐、抖动，一定要及时去医院进行治疗。”

　　据介绍，手足口病患者、隐性感染者和健康带毒者均为传染源，成年人感染后多半不会发病，但有可能会传染儿童，患者病后一周内传染性最强。对此，专家提醒，除了日常的勤通风、多消毒等预防措施外，6月龄至5岁儿童应尽早接种疫苗。

　　注销的手机号多久重回市场？

　　中国电信客服表示，根据国家规定，所有号码都是循环利用的，用户手机号注销后，会有90天的冷冻期。此期限过后，才可能被重新投放市场。

　　中国移动客服表示，手机号在销户后存在90天冷冻期，冷冻期内用户本人仍可找回该号码继续使用，冷冻期后号码会再次进入号码库用于后续向市场投放。

　　中国联通客服表示，用户注销号码时，营业厅服务人员和业务受理单上会提醒及时解除相关互联网应用绑定，避免个人信息泄露。同时，中国联通已与部分主流互联网企业建立了信息共享通道，为用户提供免费查询和清理服务。

　　“主动注销手机号和被动注销手机号，号码重回市场时间略有不同。”业内专家表示，根据行业相关规定，用户主动注销手机号，运营商在90天的冷冻期后才能重新投放该号码；因欠费等原因而被动注销的手机号，一般在半年后才会再次投放。

　　注销手机号可能带来哪些风险？

　　近年来，随着移动互联网的快速发展和网络实名制的深入推进，从餐厅扫码点餐到机构办理各项业务，在生活的方方面面，“手机号验证码”已成为各类平台、应用最为便捷的实名认证手段之一。

　　一个手机号码到底注册和绑定过多少个应用程序或业务，绝大多数人根本记不清。

　　目前，注销的手机号重新回到市场上，前主人未解绑的应用或认证业务，有可能被号码新主人使用或关联。

　　有网友反映，新办的手机号，有时还会收到相关部门有关号码前主人的欠费提醒短信；有人新办的手机号，会收到号码前主人的网贷逾期短信等信息。

　　注销手机号，如果不主动解绑或取消各类应用和业务的认证，后续的号码使用者将有可能登入前主人的应用账号，进行各类操作。同时，号码原主人在各个平台、网站、App里的个人信息、账户设置密码等关键信息，也可能被泄露……

　　这些可能性，将给手机号的原主人带来财产安全和个人信息安全的潜在风险。

　　注销手机号需注意哪些事？

　　注销手机号，关键在于解绑号码认证过的各类平台、网站、应用和业务。

　　据专家介绍，目前没有哪个软件可以查到电话号码名下所有的注册信息。此前，工信部推出了“一证通查”服务，可以查询用户在微信、QQ、抖音、京东、美团等App上的注册情况。

　　消费者可通过工信部政务微信号“工信微报”和“工信部反诈专班”等微信公众号，以及支付宝“一证通查”小程序等方式进行查询，之后逐一解绑。

　　据了解，在工信部指导下，中国移动开发了二次号码解绑服务，在号码再次投入市场前，会通知互联网应用提供商，对已接入的互联网应用进行解绑，目前已覆盖支付宝、淘宝、唯品会、快手等11个应用。下一步，自助解绑功能将上线中国移动App。

　　“大平台安全机制和防护手段相对完善，小网站、小应用数量庞大，应是注意的重点。”电信分析师付亮表示，很多小型应用大家可能只在注册时认证和使用过，之后忘记的可能性很大。目前，还没有较为有效的技术手段能够一次性解绑各类应用。

　　专家建议，普通人在生活中用手机验证时应多留个心眼，尽量减少不必要的手机认证和一键登录等授权行为；尽可能少在互联网平台上存储个人隐私信息；注销手机号时，尽早把银行、互联网支付工具关联手机号码修改为新的自己正在使用的号码；不在多个平台上使用同一个密码，可设计分级密码，如餐饮类用密码A，办事类用密码B。

　　“关于注销手机号可能带来的财产安全风险，大家不必过于担忧。”付亮表示，金融机构、头部网络平台，在涉及资金功能等方面都设置了多重保障。想要进行大笔资金交易，除了第一道手机认证外，还会需要密码、指纹、个人信息、人脸识别等多重认证。

　　据西爪哇省加拉璜市警察局长维尔丹托·哈迪克索诺介绍，事故发生在首都雅加达至芝坎佩的高速公路上，一辆载有9人的汽车正要在路边停车时被一辆大巴追尾，大巴又遭另一辆汽车追尾。除大巴外，其他两辆汽车当场起火。

　　哈迪克索诺表示，所有遇难者遗体已被送往医院，警方仍在调查事故起因。

　　习近平主席对梅里埃夫妇以及梅里埃基金会长期以来对中法关系发展以及中国卫生健康事业的关心和支持表示赞赏，欢迎梅里埃基金会继续同中方深化合作。

　　4月8日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见法国梅里埃基金会主席梅里埃夫妇。新华社记者 黄敬文 摄

　　今年是中法建交60周年。年近九旬的梅里埃基金会主席阿兰·梅里埃是中国当之无愧的老朋友，其家庭、事业都与中国紧密相连。

　　梅里埃家族几代人都同中国友好交往。早在中法建交前，阿兰·梅里埃的岳父保罗·贝利埃就率先把西方汽车技术引入中国，是中法友好合作的先行者。

　　阿兰·梅里埃的祖父马塞尔是“微生物学之父”巴斯德教授的学生和助手，19世纪末在法国里昂成立了梅里埃研究所，抗击当时蔓延的结核病。阿兰·梅里埃继承家族衣钵，1963年成立了自己的公司，也就是后来的生物梅里埃。

　　2018年12月20日，阿兰·梅里埃在法国里昂办公室展示中国改革友谊奖章及证书。新华社记者 陈益宸 摄

　　1978年，阿兰·梅里埃第一次来到中国，开始向中国科研界介绍疫苗，拉开了梅里埃公司、梅里埃基金会与中国友好合作的序幕。从上世纪80年代到90年代，阿兰·梅里埃多次访华，对中国渴望缩小与西方国家差距感受颇深。

　　1997年，生物梅里埃公司在北京开设了中国第一个办事处。2004年，公司亚太区总部落户上海。在共同应对SARS和禽流感等公共卫生事件中，梅里埃基金会走在和中国医疗事业合作的前列。

　　几十年来，阿兰·梅里埃持续推动法中在结核病防治、感染控制、新发传染病防控等领域的合作，为中国卫生健康事业发展作出贡献，也见证了中国在改革开放中不断前进的历史进程。

　　2012年10月23日，时任国家副主席习近平在北京人民大会堂会见阿兰·梅里埃。新华社记者 李涛 摄

　　2012年10月，时任国家副主席习近平在北京会见了阿兰·梅里埃。2014年3月，习近平主席访问法国期间参观梅里埃生物科研中心，阿兰·梅里埃率家族成员以及中心员工列队热烈欢迎。

　　作为助力中国医疗卫生事业发展和对外合作的开拓者，2018年12月，阿兰·梅里埃荣获中国改革友谊奖章。他激动地说：“能够获奖，对于我、我的家庭和我在中国的事业而言，是一种莫大的荣耀和骄傲。”

　　回顾中国改革开放走过的道路，阿兰·梅里埃深有感触：“中国的变化不仅使亿万中国人受益，而且惠及世界。”

　　记者：刘杨

　　编辑：朱思明、张惠慧

　　新华社国内部出品

　　新华社记者

　　以色列国防部长加兰特7日宣布，以军已从加沙地带南部汗尤尼斯地区撤军。

　　7日恰逢巴以新一轮冲突满半年。当前，加沙人道危机加剧，国际社会要求停火的呼声高涨，新一轮巴以间接谈判在埃及首都开罗举行。与此同时，以色列与黎巴嫩真主党持续冲突，还面临伊朗驻叙利亚使馆遭袭事件后伊朗可能的报复。

　　分析人士认为，以军突然从加沙大规模撤军，很大程度上是因为受到外部压力，也可能是为应对伊朗报复和与真主党冲突而重新部署兵力，这并不代表以方准备结束加沙冲突，也不意味着其已放弃对加沙南部城市拉法的进攻计划。

　　这是4月7日拍摄的加沙地带和以色列边境以色列一侧的以军部队。新华社发（贾马尔·阿瓦德摄）

　　迫于外部压力

　　以色列媒体7日援引以军方消息报道，过去几个月主要部署在汗尤尼斯地区的以军第98师已从加沙地带南部撤出，目前以军在加沙地带仅留下一个旅，部署在内察里姆走廊。该走廊横贯加沙地带北部地区，是人员和物资进入加沙地带北部的必经之地。

　　这并非以色列首次从加沙地带撤离部分军队。自去年10月底在加沙地带开展地面行动以来，以军曾多次以撤军方式对军队重新部署，此次撤军是规模较大的一次。

　　以色列此次撤军被认为在很大程度上是迫于外部压力。近期，国际社会对加沙地带人道主义危机的担忧和对以色列进攻拉法计划的反对越来越强烈，特别是以色列的最大靠山美国也开始改变态度。美国总统拜登4日与以色列总理内塔尼亚胡通话时，要求以方采取切实措施保护加沙地带平民和人道援助人员安全，称美方的加沙政策将取决于对以方措施的评估。美国国家安全委员会战略沟通协调员约翰·柯比对美国媒体说，美方若看不到以方开始作出切实改变，将不得不改变其加沙政策。

　　叙利亚政治分析人士胡萨姆·塔利布说，以色列面临的国际压力与日俱增，美国也在一定程度上对其施压，因为拜登面临总统选举，急需打造外交政绩。卡塔尔半岛电视台发文说，拜登政府担心偏袒以色列会进一步损害美国形象，也希望在大选年争取国内民意，包括挽回穆斯林选民选票。

　　着眼北线局势

　　以方此次撤军还被认为与黎以局势有关。本轮巴以冲突爆发以来，黎巴嫩真主党持续与以色列交火，以示对巴勒斯坦的支持。真主党一直被以色列和美国视为伊朗的“代理人”。以色列本月1日空袭伊朗驻叙利亚大使馆领事部门建筑后，伊朗誓言报复。不少分析认为，由黎巴嫩真主党向以色列发射更多导弹是伊朗可能的报复手段。

　　图为4月2日在叙利亚首都大马士革拍摄的伊朗驻叙利亚大使馆领事部门建筑遭袭现场。新华社发（阿马尔·萨法尔贾拉尼摄）

　　以军方7日发表声明称，已在以黎边境地区完成应对北部战线可能发生战争的阶段性准备工作。以色列公共广播公司7日报道，以色列正向北部地区调集军事应急物资，为可能征召预备役士兵做准备。

　　叙利亚政治问题专家穆罕默德·奥马里说，在袭击伊朗驻叙利亚使馆后，以色列正对军队进行重新部署，特别是在以北部地区，以应对伊朗可能的报复行动。

　　与拜登关系密切的美国民主党籍联邦参议员克里斯·孔斯将以色列的撤军之举解读为“战术决定”。他7日在一档电视节目中说，以色列部分撤军是因其正面临黎巴嫩真主党从北部发动“真实攻击”和伊朗发动“直接攻击”的“威胁”。

　　并非不打拉法

　　关于以色列此次撤军对加沙冲突的影响，不少分析人士认为，此举并不意味着以色列将结束在加沙地带的军事行动，其最有可能的目的是重新部署部队。

　　以军方此前曾宣布，其加沙军事行动分为三个阶段，第一阶段为大规模空袭，第二阶段为地面进攻，第三阶段为低强度精准打击。巴勒斯坦以色列事务专家伊斯马特·曼苏尔认为，此次撤军是以军战术的一部分，表明其军事行动向第三阶段过渡。

　　3月29日，在加沙地带南部城市拉法，人们哀悼以军空袭中的遇难者。新华社发（哈立德·奥马尔摄）

　　耶路撒冷希伯来大学国际关系专家约纳坦·弗里曼持同样观点。他认为，以军在接下来的行动中不需要部署大量地面部队，而将以定点清除巴武装人员、破坏巴武装组织地道和找到被扣押以色列人为目标，基于情报实施精确打击。

　　以色列政府和军方此前多次高调宣布将向拉法发动地面进攻。加兰特7日明确表示，以方从汗尤尼斯地区撤军是为“将来的任务做准备”，包括在拉法的军事行动。

　　埃及阿拉伯与国际事务专家穆斯塔法·阿明认为，以军撤离汗尤尼斯地区并重新部署，是要在该地区为目前集中在拉法的逃难者设立安全区。在完成对他们的疏散后，以军就会开始地面进攻拉法。

　　不过，以色列国家安全研究所高级研究员约埃尔·古赞斯基说，疏散在拉法避难的上百万加沙人需要时间，加上以方还需要与美国和埃及协调，因此对拉法的进攻不会很快发动。

　　就在以色列宣布撤军当天，以色列和巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）在埃及开罗开始新一轮间接谈判。有报道说，本轮谈判有望达成临时停火协议。阿明认为，以色列此次撤军或有助于本轮谈判成功。（参与记者：吕迎旭、张天朗、程帅朋、冀泽、姚兵、柳伟建）

　　卢旺达总统卡加梅及夫人珍妮特当天与多位到访的国家元首和政府首脑一同在基加利大屠杀纪念馆向遇难者敬献花圈，并点燃纪念火炬。

　　卡加梅随后在基加利体育场发表讲话说，“卢旺达的悲剧是一个警示，如果不加以遏制，导致种族灭绝的分裂和极端主义可能在任何地方发生”。他说，在种族大屠杀后，卢旺达人坚持民族团结、深刻反思，共同作出重建国家的选择，国家取得巨大进步。

　　一些国际组织领导人也出席了当天的活动。非洲联盟委员会主席法基表示，希望通过30周年纪念活动，时刻提醒世人“不让悲剧重演”的承诺。欧洲理事会主席米歇尔指出，选择原谅与和解促使卢旺达社会结构得以修复。

　　按照卢旺达政府的说法，1994年4月至7月，卢旺达图西和胡图两大部族发生大规模暴力冲突，约100万人惨遭屠戮，其中大部分遇难者为图西族人。

　　2003年12月，联合国大会通过决议，将每年的4月7日定为“反思卢旺达大屠杀国际日”。2018年1月，联合国大会通过决议，将卢旺达大屠杀纪念日正式名称改为“反思1994年针对图西族的卢旺达大屠杀国际日”。

　　受上一交易日纽约股市三大股指全面上涨提振，东京股市两大股指8日高开，东电电子等半导体类个股受到追捧。此外，日元走软利好出口类股票，推动大盘波动上扬。下午交易时段，获利抛售操作增加，大盘涨幅有所收窄。

　　至收盘时，日经股指上涨354.96点，收于39347.04点；东证股指上涨25.70点，收于2728.32点。

　　从板块来看，东京证券交易所33个行业板块多数上涨，运输机械、证券及商品期货交易业、石油及煤炭制品等板块涨幅靠前，仅矿业和航空运输业2个板块下跌。

　　俄罗斯第一频道电视台7日播出了这段审讯视频。视频显示，嫌疑人供认，“赛富洛”与他们联络，并要求他们去乌克兰，将在那里给每人100万卢布。“赛富洛”称在俄乌边境有人会帮助他们过境前往乌克兰首都基辅。

　　莫斯科近郊“克罗库斯城”音乐厅3月22日晚发生严重恐袭事件，已造成144人死亡、551人受伤。俄联邦安全局此前宣布，已拘捕11名恐袭嫌疑人，其中4人直接实施了袭击。莫斯科巴斯曼区法院先后批准对上述11人进行羁押候审。

　　伊拉克总理新闻办公室7日发表声明说，为缓解加沙地带巴勒斯坦难民面临的困境，伊拉克决定向加沙地带提供1000万升燃料援助，并接收加沙伤员赴伊拉克治疗。

　　新一轮巴以冲突爆发以来，伊拉克已向加沙地带提供多批包括燃料、医疗用品在内的人道救援物资。

　　埃及国家新闻局局长迪亚·拉什万7日宣布，埃及决定从当天开始，增加通过埃及和加沙地带南部之间的拉法口岸向加沙地带运送人道援助物资的卡车数量，至每天300辆以上。

　　巴勒斯坦加沙地带卫生部门7日公布的数据显示，已持续半年的本轮巴以冲突中，以军在加沙地带的军事行动已造成超过3.3万巴勒斯坦人死亡、7.5万余人受伤，上百万人流离失所。（参与记者：段敏夫、李军、姚兵）

　　普拉博沃在2月14日举行的印尼总统选举中当选，将于10月20日正式就职。舆论普遍认为，普拉博沃将中国作为当选总统后的首访国家，充分体现了中印尼关系的高水平，也表明他对发展对华关系的高度重视。

　　3月20日，在印度尼西亚雅加达，普拉博沃（中）在媒体记者和支持者到场的集会上讲话。新华社发（阿贡摄）

　　喜欢研究中国历史

　　普拉博沃2019年出任国防部长以来，致力于加强印尼与中国防务合作。

　　普拉博沃表示，他很喜欢中国，喜欢研究中国历史，灿烂的中华文明给他留下了深刻印象，让他加深了对领导力的认知。

　　普拉博沃曾在香格里拉对话会上说，中国一直以来都是印尼的好朋友，他“相信中国会以智慧和仁爱担当责任”，各国应尊重中国为实现中华民族伟大复兴所做的努力。

　　印尼政治分析人士班邦·苏尔约诺说，现任总统佐科·维多多对华友好，执政近十年来，双边关系取得长足发展，为两国长期友好打下坚实基础，保持同中国的良好关系已成为印尼各界共识。普拉博沃上任后料将延续佐科的对华友好政策。

　　2月14日，在印度尼西亚雅加达，现任国防部长普拉博沃（左）与竞选搭档总统佐科的长子、梭罗市现任市长吉布兰·拉卡布明·拉卡出席宣布获胜的集会。新华社发（阿贡摄）

　　成功横跨军商政界

　　普拉博沃现年72岁，生于政治精英家庭。祖父是印尼独立运动重要成员，曾任印尼总统咨询机构印尼最高评议院主席，还是印尼第一家国有银行的创办人；父亲是印尼著名经济学家，先后在苏加诺和苏哈托执政时出任工业与贸易部长、财政部长等职务。

　　普拉博沃少年时期辗转多国生活学习，青年时选择回国从军报国。他19岁考取印尼军事学院，开启戎马生涯。26岁时，普拉博沃成为印尼驻东帝汶特种部队司令。在军队服役期间，普拉博沃被派往美国、德国受训。1996年，他升任印尼特种部队总司令；1998年，他转任印尼最精锐部队陆军战略后备部队总司令。同年，普拉博沃被解除军职后移居约旦。数年后，他回到印尼，致力于在油气、纸浆、棕榈油等行业发展。商业上取得成功后，普拉博沃产生了从政改变国家现状的意愿。

　　2月14日，在印度尼西亚雅加达，现任国防部长普拉博沃（中左）与竞选搭档总统佐科的长子、梭罗市现任市长吉布兰·拉卡布明·拉卡（中右）出席宣布获胜的集会。新华社发（阿贡摄）

　　2008年，普拉博沃创立大印尼行动党，迅速赢得草根阶层支持。次年7月，普拉博沃作为民主斗争党总主席梅加瓦蒂·苏加诺的副手参选副总统。虽然落败，但他凭借不断积累的政治经验，打造强势领导人的形象和雷厉风行的风格，声望不断提高。

　　2014年，普拉博沃参加总统选举，以约6%的得票率差距惜败佐科。2019年，普拉博沃在总统选举中以约10%得票率的差距再次败于佐科。此后，普拉博沃与佐科达成和解，出任国防部长。

　　在今年2月举行的总统选举中，普拉博沃搭档佐科长子、中爪哇省梭罗市市长吉布兰·拉卡布明·拉卡在总统选举中以压倒性优势一轮胜出，当选正副总统。

　　2月14日，在印度尼西亚雅加达，印尼总统佐科（右）在一处投票站投票。新华社发（祖卡南摄）

　　明确延续佐科政策

　　普拉博沃表示，将延续“佐科经济学”，即继续国家主导的发展模式，加强政府在经济和国家建设中的作用，包括继续大规模基础设施建设，推动以矿业为代表的工业化和下游化措施，扩大社会福利、能源转型，推动印尼在2045年建国百年时进入高收入国家行列。

　　今年总统选举投票前，普拉博沃团队阐释胜选后的施政纲领，包括8个“最优速效项目”和重点关注的17个优先项目。普拉博沃承诺，上任后两年内消除极端贫困；实现粮食和能源自给自足；为所有中小学和伊斯兰寄宿学校提供免费午餐和牛奶；为5岁以下儿童和孕妇提供营养援助；加强社会福利卡和创业援助卡计划；提高公职人员、军警工资；建立村级、地区级和国家级粮仓；提高农业生产力等。

　　印尼媒体认为，普拉博沃改善民生的一系列计划预期会受到欢迎，将巩固其执政基础。同时，这些政策势必增加政府财政负担。如何在促进经济增长和提升民众福利之间找到平衡，将是他在执政后面临的一大挑战。

　　2023年8月17日，在印度尼西亚万隆，雅万高铁高速动车组停靠在雅万高铁德卡鲁尔动车所附近。新华社记者徐钦摄

　　承诺奉行睦邻友好

　　普拉博沃具有鲜明的务实风格、丰富的外交和政党经验。在本届政府担任国防部长的四年多时间里，他的能力和表现得到各方一致认可。

　　普拉博沃竞选时承诺，将继续奉行印尼一直以来的不结盟、独立自主外交政策。他在总统选举前接受卡塔尔半岛电视台专访时说，印尼尊重所有国家，希望与每个国家建立良好关系，不想加入一个集团来对抗另一个集团。印尼与每个国家都是朋友，在任何冲突和竞争中，印尼的立场都能够被各方接受。

　　在谈到睦邻友好政策时，普拉博沃曾这样阐释：“一千个朋友太少，一个敌人太多。”

直播电商催生新职业，带来新机遇

手机这块小屏幕见证了互联网平台的发展——在屏幕的前台，是数亿的用户和消费者；在屏幕的另一端，牵动数百种新职业。“平台树”模型可以解释一块屏幕究竟怎样带来新的就业机会。计算机硬件和设备、互联网协议、网络电缆等一系列软硬件基础设施为平台树的基础，赋能电子商务、网络社交、视频服务等垂直行业和平台，从平台的树干向外延伸的每一个树枝、每一个节点都可能生长出新职业。

数字基础设施、平台树和新兴职业

社会发展导致劳动分工，随着类似短视频直播这样的平台发展，年轻人根据自己的特长（审美、声音、技术等），可以找到适合的发展方向。调研中发现，在广州芈星集团，一个直播间带动数据分析师、视频剪辑师、成本核价师等30多个新职业，牵动上万人的就业。大部分年轻人会根据所学专业、兴趣选择与之匹配的就业岗位。

新兴岗位：直播场控师

人力资源和社会保障部中国人事科学研究院发布的《短视频直播生态催生新职业促进高质量充分就业报告》显示，以快手平台为例，短视频直播生态孕育和催生了174个新职业。其中，直播电商直接带动许多新职业，比如专业的主播、直播带货营销人员、内容策划师、互联网营销师、全媒体运营师、互联网招聘师等。这些职业的出现在满足消费者新需求的同时，也推动了行业知识沉淀、人才培养需求、生产流程重塑，以及产业转型升级。据中国人民大学中国就业与民生研究院发布的《直播平台就业价值报告（2023）》测算，快手平台带动4022万个就业机会，数字经济平台成为吸纳就业的重要力量。人力资源和社会保障部和国家广播电视总局也于2023年颁布“全媒体运营师”的国家职业标准，以适应经济社会发展和科技进步的客观需要。

短视频直播平台，以2011年“快手GIF”工具作为起点代表，经历了十余年的发展逐步步入高质量发展阶段，催生出多元消费、产业创新、知识学习和职业发展的新模式新业态。在平台发展催生新兴职业的基础上，相关职业教育部门应深入分析产业变迁后的本质需求，向符合市场和行业需求的方向转型，交叉融合专业知识和数字传播的能力，比如奢侈品鉴定与数字销售，农产品鉴别和短视频生产等，为行业输送专业化、职业化、综合性的人才。

同时，乡村振兴和青年就业也是在直播带货下热议的话题。中国人事科学研究院的调查发现，有约九成的青年人对数字生态新职业持看好态度，并愿意尝试从事新职业。短视频平台引导高校毕业生返乡创业，利用网络规模效应下的平台可见性，为乡村振兴提供人才。青年可以运用新型数字经济平台，结合自身的专业知识、信息操作和技术素养，实现个人价值的同时，带动农村产品和服务走向更广大的市场，发展农村经济、促进区域和产业带发展。

直播电商在当下数字经济大背景下，基于网络规模和算法匹配，促进产业升级，给就业、创业、职业发展带来的价值还在不断拓展。

激活供应链，三位一体共发展

一块屏幕连接了上游和下游，促成了直播电商-供应链-消费者群三位一体的新发展趋势。直播电商相关产业链由供应端、平台端和消费者构成。上游供应端主要包括商品供应方（厂商、品牌商、经销商等）；中游主要包括渠道平台（电商平台、内容平台、社交平台等）、直播服务商、以及主播；下游需求端主要为消费者。

专家学者在调研中了解到，直播带货目前每天吸引数亿名消费者，巨大的网络规模效应，促进了电商行业和供应链的发展。网络规模效应在服装行业体现在供应链的优化和协同两方面。随着服装企业与供应商、代工厂以及分销渠道之间建立起更紧密的上下游关系，信息和数据在不同节点之间更流畅地传递，使得供应链实现效率最大化，可以更好地优化订单管理、库存控制和生产计划。通过共享和整合数据，企业能够更准确地预测和满足市场需求，从而提高供应链的灵活性和反应速度。供应链由此被激活——供应商、消费者和直播电商紧紧捆绑在一起，形成了一个“你中有我，我中有你”的利益共同体。速度与效率成为制胜关键。

此外，社交媒体和电商平台上的用户互动行为和用户生成内容也为企业提供了宝贵的市场洞察，背后的底层逻辑还是用户的真实信息反馈。那些能够有效去除噪音，通过数据分析更好地了解消费者的需求，促进产品创新和迭代的企业，越能够在分群化和趣缘性的趋势中获得成功。

服饰产业+平台，从“广州样本”到百城直播

作为“千年商都”的广州，具有货源多、物流快、供应链完备等诸多优势，拥有大量线下商家和源头工厂，是服装的重要产地。借助技术赋能，传统产业在线下建立的信任、互动与协作关系正在迁移到新的数字空间，形成了数字产业生态，重塑数字时代的生产力与生产关系。

通过调研发现，服装产业适合数字化改革的原因在于其产品特性和市场需求。服装作为快消品，具有更新快、单价较低的特点，因此识别用户需求很重要。直播除了商家向用户展示之外，用户的互动反馈也正是商家了解用户需求的最佳方式，进一步提高市场调研到产品设计的效率。传统的服装购买模式主要表现在线下零售，消费者通过试穿做决策。直播带货形式更能展示服装的款式和搭配效果，更符合消费者的购物习惯。主播现场试穿，减少了顾客原来的到店成本，在短时间内消除信息不对称，提高了促成交易的效率。对于服饰产业，顾客的品牌粘性通过直播带货也能有所体现，好的口碑和好的产品能够吸引顾客多次购买，这是“信任电商”的本质。总之，直播电商模式与服装产业的逻辑高度契合，打破线上线下的界限，增强消费者与产品的互动体验，更符合服装产业转型的要求。在直播电商的有力推动下，数据分析有助于提高用户群体需求的精准识别，广州的服装产业由此呈现出更多个性化定制产品、原创设计品牌，更加强调产品品质、风格和特色。设计生产和供应链的加速发展，最终将传导至消费者端——整个产业链的联系将变得更加紧密。

平台赋能产业，强强联手发挥所长。通过规模化而精准的链接，数字技术的应用为供给提效，聚集消费需求，并提高了供需匹配的效率。快手平台的算法和信息系统有效地整合了上下游，实现系统化、规模化、规范化融合传统产业和数字平台。短视频平台整合了直播、短视频和社交电商等功能，为广州服饰产业带来了新的营销手段和渠道。通过快手，广州服装品牌可以借助用户的流量和影响力，进行产品展示、销售和品牌宣传，帮助广州服饰产业吸引更多年轻用户，提升品牌知名度和竞争力。调研发现，快手平台上广州的服饰电商商家和主播基础深厚，商家在快手已经沉淀出确定性成长方法论，把源头好货推向大众市场。数据显示，2023年快手女装广州商家数比2022年提升近50%。针对广州服饰产业带，快手已经沉淀出了切实可行的确定性成长方法论，推出“新商家斗金计划”，针对冷启困难问题，为商家提供运营、流量等系列扶持。为了帮助更多新商家在快手快速成长，快手电商推出覆盖经营各环节的全方位扶持政策。

服饰产业+平台+广州，一个“广州样本”应运而生。据广州市社会科学院、广州市商务局与社会科学文献出版社联合发布《广州蓝皮书：广州国际商贸中心发展报告（2023）》显示，广州电子商务蓬勃发展，直播电商、跨境电商继续领跑全国。对此，参与调研的专家学者一致表示，新事物的出现、生长、壮大，体现着社会的进步，也为改革发展注入源源不断的生机活力，直播电商对于激活消费市场、带动扩大就业的作用不可小觑，期待有关部门进一步规范网络直播行为，形成切实可行的行业规范和行业标准，促进网络直播行业规范健康发展；同时，着力发挥互联网平台对传统产业的赋能和效益倍增作用，将“带岗带产业”的可行性方案推广到更多城市，因地制宜赋能当地的产业发展。

　　这条绿道位于临空园区，靠近“SKYBRIDGE HQ 天会”，2023年5月改造完成。绿道里有16种75株樱花，随着天气转暖，樱花如诗如画地绽放，粉色与白色的花瓣交织成一幅动人的画卷。绿道也成为市民游客和附近白领们休闲赏花的绝佳去处。

　　整条绿道由一条长约300米的红色步道串联而成，它宛如一条红绸带在绿地中舞动，引领着游客探索这片樱花的美妙世界。目前开放的樱花品种包括大渔樱、河津樱、飞寒樱、八重红垂枝樱、染井吉野樱、大岛樱等多个品种。绿道改造时，保留原有场地内长势良好的23株大岛樱，目前还处于初绽期，预计本周末可以进入最佳观赏期。

　　据介绍，绿道里有早、中、晚等不同时间开放的樱花，从2月底到4月底，市民和游客们都可以在这里欣赏到不同品种的樱花绽放的唯美景象。

　　坐在绿地里的座椅上，人们可以静静地欣赏这落英缤纷的美景。樱花瓣轻轻飘落，宛如粉色的雪花在空中飞舞，给整个园区增添了一份浪漫和梦幻。市民王女士兴奋地表示：“这里的樱花真是美极了！好多种樱花我以前都没见过，它们的花色也各不相同，有浅粉、深粉、玫红粉，真是让人大开眼界。”

　　据了解，这片绿地在改造前就已经有不少樱花树。设计师们在保留原有的樱花树等大型乔木的基础上，以“樱荟”为主题，重新梳理了园内的绿植，使得这片绿地焕发出了新的生机和活力。

　　严沛然摄影

　　除了“樱荟”，长宁中山公园、外环林带生态绿道以及华山绿地等处的樱花也迎来了绽放季，为春天的长宁增添了一抹别样的色彩。在这春意盎然的时节，欢迎各位市民游客来长宁，一同感受樱花的绚烂与浪漫。

　　本次活动邀请上海真爱梦想公益基金会、上海尽美长者服务中心、长宁区少年宫、愚园路第一小学、上海西井科技股份有限公司等企事业单位代表以及辖区商铺、在地居民共同参与，旨在为“小蓝花”市民中心注入多元活力，一起为认知障碍人群提供全方位支持与帮助。

　　在“小蓝花”市民中心，参与者们在江苏路街道工作人员的引领下，深入体验了专为认知障碍老人设计的十大创新照护服务场景。来到“记忆咖啡馆”，大家了解了老人们在志愿服务中锻炼脑力、增进社交的成效；在“花田美术馆”，通过探寻老物件，大家感受了老人的日常生活场景与情感纽带；走进“脑力健身房”，参与者亲自尝试了大脑训练声波仪，体验了科技带来的照护革新；来到“记忆图书馆——愚书房”，大家翻阅了认知障碍相关图书，对这一领域有了更为深入的了解……在沉浸式体验中，参与者们感受到了“小蓝花”为认知障碍老人提供的贴心照护与人文关怀。

　　共创会上，“画钟测试”小游戏巧妙地将大家引入认知障碍知识领域。随后，参与者们学习了阿尔兹海默病的相关知识，并进一步了解了“小蓝花”所承载的象征意义。大家纷纷从自身角色出发，开启探讨如何与“小蓝花”市民中心建立链接，并思考未来在这里可以开展哪些有意义的活动。

　　“很多小朋友热爱公益，他们可以通过美术、表演、阅读等形式与老人互动，弘扬尊老敬老的优秀文化传统。”愚园路第一小学大队辅导员说道。安古莱姆书店负责人表示：“在空间内的小剧场演绎富有时代特色、区域烙印的故事，可以帮助老人守护记忆，以内容共创的形式将‘小蓝花’的能量传递到愚园路上来。”

　　上海真爱梦想公益基金会代表提出，老人们可以通过线上播客，分享自己的人生故事；西井科技代表表示，企业员工能在志愿服务中为老人提供陪伴和科普支持；“当猪飞”商铺主理人表示能为认知障碍人群提供商品优惠，并可在重阳节等节日为老人组织烘焙活动。

　　此外，在地居民代表也表达了希望发挥自身专长，为老人们提供艺术疗愈服务……在热烈的氛围中，大家纷纷就如何发挥个人才能和资源助力认知障碍群体展开了深入探讨，并对“小蓝花”市民中心的衍生文创设想提出了建议。

　　记者获悉，在今年1月份启动的“守护记忆”周边产品招募活动中，众多志愿者为“小蓝花”衍生产品设计贡献智慧。参与人员既有居民也有商户，他们的作品设想结合了艺术与生活，不仅具有审美价值，更充分考虑了老年认知障碍人群的实际需求，部分产品构想将于后期转化为实物。

　　江苏路街道相关负责人表示，此次共创会不仅加深了各行业人群对“小蓝花”市民中心的了解，也让他们对认知障碍人群有了更为深刻的认识。未来，街道将在市民中心开展一系列丰富多彩的活动，为这一空间注入更多活力与爱心，期待有更多金点子在“小蓝花”同种共育，为认知障碍人群提供关爱与支持。

　　这条绿道位于临空园区，靠近“SKYBRIDGE HQ 天会”，2023年5月改造完成。绿道里有16种75株樱花，随着天气转暖，樱花如诗如画地绽放，粉色与白色的花瓣交织成一幅动人的画卷。绿道也成为市民游客和附近白领们休闲赏花的绝佳去处。

　　整条绿道由一条长约300米的红色步道串联而成，它宛如一条红绸带在绿地中舞动，引领着游客探索这片樱花的美妙世界。目前开放的樱花品种包括大渔樱、河津樱、飞寒樱、八重红垂枝樱、染井吉野樱、大岛樱等多个品种。绿道改造时，保留原有场地内长势良好的23株大岛樱，目前还处于初绽期，预计本周末可以进入最佳观赏期。

　　据介绍，绿道里有早、中、晚等不同时间开放的樱花，从2月底到4月底，市民和游客们都可以在这里欣赏到不同品种的樱花绽放的唯美景象。

　　坐在绿地里的座椅上，人们可以静静地欣赏这落英缤纷的美景。樱花瓣轻轻飘落，宛如粉色的雪花在空中飞舞，给整个园区增添了一份浪漫和梦幻。市民王女士兴奋地表示：“这里的樱花真是美极了！好多种樱花我以前都没见过，它们的花色也各不相同，有浅粉、深粉、玫红粉，真是让人大开眼界。”

　　据了解，这片绿地在改造前就已经有不少樱花树。设计师们在保留原有的樱花树等大型乔木的基础上，以“樱荟”为主题，重新梳理了园内的绿植，使得这片绿地焕发出了新的生机和活力。

　　严沛然摄影

　　除了“樱荟”，长宁中山公园、外环林带生态绿道以及华山绿地等处的樱花也迎来了绽放季，为春天的长宁增添了一抹别样的色彩。在这春意盎然的时节，欢迎各位市民游客来长宁，一同感受樱花的绚烂与浪漫。

　　樱花主题绿道

　　地址：广顺北路北翟路交会口

　　具体举办日期和时间视天气等情况可能会有所调整，详情可向小区物业服务企业咨询。

　　快来看看您居住的小区

　　是否举办本月的活动吧~

　　长宁区

　　具体举办日期和时间视天气等情况可能会有所调整，详情可向小区物业服务企业咨询。

　　季春时节，早晚温差较大，85岁的刘老伯的血压也出现了波动。

　　“虽然降压药按时按量服用，但这几天还是有些头晕。正好今天是周一，知道有医生来我们小区出诊，我一大早就过来咨询了。”给刘老伯测量完血压，华阳街道社区卫生服务中心家庭医生陈传训根据他的情况给出了生活起居及用药建议。

　　和刘老伯一样，下楼遛个弯就能进行健康咨询的还有陈阿姨。这几天，陈阿姨的膝盖不舒服，走起路来腿总是沉得很，再加上一段时间以来的肩膀痛，陈阿姨便将这些问题都向现场的医生咨询。

　　“您这段时间是不是受凉了？您膝盖本来就不好，一定要注意保暖，最好穿上护膝。”华阳街道社区卫生服务中心中医主治医师李伟叮嘱着，并现场为陈阿姨进行了针灸治疗。

　　据了解，设在华院居委会的“MDC”多学科健康咨询服务活动已经举办了3次，受益人数达200人次左右。在活动中，中心第三家庭医生工作室主管陈传训、中心副主任药师朱旭彬、中医主治医师李伟及康复治疗师胡菁青组成志愿服务团队，为居民提供全科咨询、慢性病联合用药个性化指导、家庭用药指导、中医药健康咨询和适宜技术体验等健康服务，为居民答疑解惑。

　　来到邹先生的家，记者看到卧室、卫生间、厨房等功能区的电路电线已全面翻新。原本裸露在墙面的电线被统一收进了电线槽，安全系数更高。插座盒进行了重新布局，并针对高频使用场景添置了新插座。

　　维修人员检查电路情况

　　邹先生是一名孤儿，重残重病无业。2019年，他被确诊尿毒症。今年3月初，街道“馨守护”社区救助顾问对其进行定期走访和关心，发现其家中电线线路出现老化，居住环境存在较大用电安全隐患。因此，“馨守护”团队第一时间联系上海申爱社会工作发展中心，协同社会爱心组织助力解决问题。3月中旬，社会爱心组织出资聘请维修师傅，登门检查电路情况后决定进行全屋电线翻新。

　　“大家对我生活和看病都很关照，现在还帮我维修电路，真的太贴心了。”邹先生坦言，在北新泾生活近三十年，街道、居委会、邻居待他如家人一般。每天，综合为老服务中心社区食堂的盒饭都会准时送到家中。平时，自己的邻居孔师傅总是嘘寒问暖，关心他的生活起居。出现危急情况时，救助顾问、居委干部、社区志愿者等多次陪同就医，还每月帮他配药。

　　“除了政府救助，我们正在积极吸纳更多的爱心组织、企业和人士，融合社会的爱心力量，致力为特殊群体给予多层次的慈善帮扶。”北新泾街道相关负责人介绍，近年来，街道以困难群众需求为导向，以“政府专业机构顾问”为服务主体，实现了对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶。依托“慈善联盟体”“为爱联盟”计划，街道全力拓展社会救助工作多元化、多通道的新模式，搭建多机构、多维度、多元化救助联盟，推动社会救助提质增效。

　　同样满是诗意，中国乡村的田园牧歌与俄罗斯乡村的辽阔旷远有着怎样不同的韵味？在创作题材的选取上，两国艺术家分别有着怎样的偏好？在艺术语言的表达方面，中俄艺术家又有哪些特色……

　　这些问题的答案，在此次“2024中俄名家小幅精品邀请展”中便可寻到。展览的作品类型丰富，涵盖了油画、雕塑、丙烯、水墨、水彩、粉笔、素描等，以“小”为特色，以“精”为底色。小幅的绘画、小尺寸的雕塑，往往是最直接呈现艺术家的创作意图和实践手段的，因而这些作品的表现性显得更为袒露。观赏时，在轻松随意的画面中，就可窥得艺术灵感的闪现。

　　值得一提的是，1955年受邀在北京举办为期两年的油画训练班的著名艺术家马克西莫夫教授，深受中国油画家喜爱的莫伊谢延柯、梅尔尼科夫等油画名家都有佳作在此次展览中亮相。此外，还有中国艺术名家的油画、雕塑呈现，颇值得一观。

　　本次展览面向公众免费开放，将持续至4月14日。

　　展览地点：长宁区图书馆三楼（天山路356号）