点餐必须扫码、强制索取信息……扫码消费“边界”在哪儿？
09/10
07:07
一杯奶茶也许不贵，但订单里却包含着消费者的个人信息和消费轨迹。对商家来说，成千上万笔订单背后的用户数据堪称一笔重要的“财富”。
扫码点餐、会员专享、入群领取优惠……这些眼花缭乱的营销手段有没有对用户数据的过度采集？采集的数据商家有没有进行妥善保管呢？
大量个人数据如同“石油”
被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”
相比直接窃取个人信息的案件，人们碰到更多的是在扫码点餐、停车缴费、商超购物等场景下，被商家索取姓名、位置、手机号码等个人信息，然后由于各种原因导致信息泄露。
互联网安全专家表示，个人信息泄露主要的危害有两类：一类是黑灰产对个人信息的利用；另一类是企业滥用用户信息，获取更多非正常的商业报酬、商业利益。除此以外，还会通过个人信息建立情报体系、树立行业壁垒。
尽管消费者抱怨声不断，为什么企业仍热衷于收集消费者个人信息呢？
专家表示，在数字经济时代，数据就像石油。尤其是大量数据，具有非常大的价值。把这些数据全部整合在一起，形成每个人的画像，就是最具有商业价值的事。
一句话概括：数据就是打开财富大门的钥匙。因此，不少用户的个人信息被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”。
针对这些乱象，从6月中旬起，上海市网信办会同市场监管局开展了为期半年的专项执法行动，重点聚焦餐饮店、停车扫码、少儿学习培训、商超购物、理财小贷、房产中介、汽车4S店以及租借充电器等八个消费领域。
强制索取信息、信息保管、隐私权政策
为执法焦点
通过对上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店明察暗访中，执法小组发现了几个比较突出的问题。
首先就是强制或者超范围索取信息。这种现象在餐厅、奶茶店、咖啡店非常普遍。用户已经抵达消费场所，仍被告知要通过App或者小程序扫码点餐，而在扫码过程中又强制或者以送优惠券、加入会员等理由诱导用户提供姓名、手机号码、位置信息等超出点餐范围的需求，否则就无法完成点餐。
专家表示，这种做法既违反了最小必要原则，也剥夺了消费者的自主选择权，违反了消费者权益保护法。
门店越多，产生的数据也越多，有时甚至达到惊人的地步。比如，某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就会产生87条数据，目前已累计产生超过100亿条。 其中，涉及消费者姓名、电话、位置等敏感个人信息的达6.7亿条。
专家表示，在数字经济时代，数据通常被用于经营管理，这有利于提高工作效率、提升经济效益。个人信息是可以被采集使用，但在采集信息的过程中，必须遵循“合法、正当、必要”三原则。
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